Qualité Références 90

UN MARCHÉ DES LOGICIELS EN ÉVOLUTION
DOSSIER
AVIS D’EXPERT
Nouvelle qualité : nouveaux horizons
pour les solutions logicielles !
Pendant longtemps, les entreprises comme éditeurs de logiciels ont résumé voire limité la qualité à la
gestion du fond documentaire, à la maîtrise de quelques processus, au suivi de rares indicateurs ou encore
à la communication plus ou moins étendue de la politique qualité. Cette vision réductrice est aujourd’hui
largement dépassée car comme le rappelle France Qualité même si longtemps : «La Qualité reste une fonction
parfois méconnue, voire considérée a priori comme contraignante, « immobile » ». Pourtant, elle ne cesse
d’évoluer, et connaît depuis un ou deux an(s) une transformation de réelle ampleur.
©DR
Bruno Viallefont,
Directeur Marketing &
Communication du groupe
Mistral
La crise sanitaire n’a pas contrarié le
mouvement : bien au contraire ! Nombreux
sont les dirigeants qui ont reconnu que la
qualité avait largement contribué à la bonne
résistance voire à la survie de leur entreprise durant
les périodes de confinement. Alors bien sûr, si la
qualité se transforme, évolue, l’offre de solutions
doit se réinventer avec elle !
La Nouvelle Qualité est globale tout simplement
parce que l’activité d’une entreprise ou d’une
collectivité s’inscrit dans un écosystème plus ou
moins complexe de relations comprenant aussi
bien, les collaborateurs, les clients ou encore les
fournisseurs voire les actionnaires. L’entreprise
est une plateforme ouverte et de fait les synergies
entre les démarches de progrès sont de plus en
plus nombreuses. A partir de là, les logiciels de
la nouvelle qualité doivent raisonner global et
intégrer les dimensions Sécurité, Expérience Client,
Qualité de Vie au Travail, Environnement, Hygiène,
Excellence Opérationnelle… Ils doivent également
penser ouverture, api, interconnexion…
La Nouvelle Qualité est aussi pragmatique :
l’idée n’est pas de coller un modèle à toutes les
organisations mais bien à mettre en œuvre les
voies et moyens d’une amélioration continue des
performances adaptées aux caractéristiques de
l’organisation. Les logiciels de la nouvelle qualité
ne peuvent offrir un carcan rigide et un paramétrage
figé. Ils ne peuvent être l’affaire uniquement de
spécialistes. Ils se distinguent au contraire par leur
tarification adaptée, par leur déploiement simple
et rapide, par leur paramétrage complet, rapide
à prendre en main et évolutif mais aussi par leur
simplicité d’utilisation et par leur capacité à évoluer
avec l’organisation.
Bien mieux positionné au sein de l’organisation, la
nouvelle qualité favorise une évolution innovante.
Elle devient un levier de management, vecteur de
changement. C’est la raison pour laquelle, les logiciels
de la nouvelle qualité se doivent d’être pleinement
intégrés et connectés au système d’information de
l’entreprise. Générateurs de données, ils viennent
enrichir la connaissance globale de l’entreprise sur
son environnement. En ce sens, ils contribuent à la
mise en place de nouveaux modèles économique.
Enfin, la nouvelle qualité est participative, elle n’est
pas l’apanage de quelques-uns, elle est inclusive,
collaborative et permet le développement et
l’épanouissement de chacun. Il en est de même
pour les logiciels de la nouvelle qualité qui doivent
intégrer des espaces collaboratifs, des outils de
communication synchrones et asynchrones ou
encore des mécanismes d’apprentissage comme
par exemple, l’e-learning ou l’intelligence artificielle.
On le voit, la qualité est en pleine mutation et
comme les autres activités, elle n’échappe pas à la
puissante vague de la transformation numérique
à l’œuvre dans l’ensemble de l’économie. Pour les
solutions logicielles qui supportent la démarche
c’est une formidable aubaine à condition bien
entendu d’appréhender pleinement ce mouvement
et de répondre aux enjeux d’aujourd’hui avec les
solutions de son temps voire de demain ●
Bruno Viallefont
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°90 • Septembre - Octobre - Novembre 2021 I 23