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EXCELLENCE, DÉMARCHE, MANAGEMENT<br />
UN AUDIT QUALITÉ REUSSI<br />
TÉMOIGNAGE<br />
Bureau Veritas, l’audit<br />
qualité et la crise<br />
© iStock<br />
La crise sanitaire a bouleversé l’organisation des audits qualité. Ceux-ci<br />
ont été réalisés totalement à distance ou partiellement. Des protocoles<br />
ont été alors mis en place. Sandra Candau, Responsable Filière QSE et<br />
Auditeur Q.S.E.E, partage son expérience. Entretien<br />
COMMENT SE DÉROULE UN AUDIT<br />
À DISTANCE ?<br />
©DR<br />
Sandra Candau, Responsable Filière<br />
QSE et Auditeur Q.S.E.E<br />
« L’audit à distance s’adapte<br />
bien aux activités tertiaires. »<br />
Sandra Candau : Nous avons mis en<br />
œuvre un process pour pouvoir faciliter<br />
les audits à distance. Il nous a permis de<br />
continuer à auditer pendant la période de<br />
crise sanitaire mais il était déjà en œuvre<br />
pour certains audits, notamment sur des<br />
sites à l’étranger.<br />
Le premier point de vigilance est de bien<br />
se coordonner avec le client. Quand nous<br />
avons son accord pour l’audit à distance,<br />
nous demandons aux auditeurs de<br />
vérifier que les outils de visioconférence<br />
fonctionnent. Si nous faisons appel aux<br />
outils du client, un test est réalisé au<br />
préalable pour vérifier les accès et les<br />
caractéristiques de l’interface.<br />
L’organisation d’un audit reste identique<br />
avec une réunion d’ouverture regroupant<br />
tous nos interlocuteurs et ensuite des<br />
interviews individuelles. Il faut donc<br />
prévoir cet ensemble de visioconférences<br />
et convenir du planning d’audit de manière<br />
très exhaustive pour disposer des créneaux<br />
horaires précis.<br />
Point important avant l’audit : les<br />
documents des clients doivent être<br />
consultables par des outils en faisant des<br />
partages d’écran. Le client navigue alors<br />
dans les différents supports en fonction<br />
des interrogations. Il faut donc un travail<br />
préparatoire plus approfondi côté client,<br />
pour ne pas avoir à chercher les fichiers<br />
pendant l’audit.<br />
Un audit externe en tant de crise sanitaire<br />
Enfin, pendant l’audit à distance, il faut<br />
convenir pendant les interviews de pauses<br />
de 10 minutes entre les séquences, car il<br />
y a moins d’interactions et nous sommes<br />
en permanence devant un écran. Cela<br />
permet de soulager la fatigue visuelle et<br />
auditive plus importante que lors d’un audit<br />
classique. C’est un besoin pour l’auditeur<br />
mais aussi pour les « audités ».<br />
QUELS SONT LES RISQUES<br />
ET LIMITES DES AUDITS À<br />
DISTANCE ?<br />
S.C. : Le premier problème est celui de<br />
la connexion. Il faut du côté de l’auditeur<br />
et de l’entreprise une très bonne qualité<br />
du réseau. L’autre difficulté est liée à la<br />
sécurité de l’échange des informations :<br />
il faut veiller à protéger les transferts<br />
de documents. Les systèmes de sécurité<br />
mis en place peuvent parfois s’avérer<br />
contraignants, en particulier avec des<br />
interdictions d’accès.<br />
Les limites sont aussi celles du distanciel<br />
en lui-même. Même si l’audit est fluide<br />
et que nos auditeurs se sont adaptés à<br />
cette approche, il manque les messages<br />
non verbaux : les regards ou les échanges<br />
30 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>90</strong> • Septembre - Octobre - Novembre 2021