Qualité Références 90

UN MARCHÉ DES LOGICIELS EN ÉVOLUTION
DOSSIER
d’obtenir des financements à la hauteur
des enjeux, ce qui n’est malheureusement
pas le cas en France à l’heure actuelle,
contrairement à d’autres marchés puissants
en matière de cosmétiques, comme par
exemple la Corée du Sud. D’autres pistes
doivent alors être explorées.
Il est possible de faire travailler l’ensemble
des industriels de la filière sur des sujets
non-concurrentiels tels que la relation
client-fournisseur, afin d’identifier et de
mettre en œuvre les bonnes pratiques.
Pour les entreprises clientes, les relations
avec leurs fournisseurs doivent être plus
formalisées et collaboratives sur les sujets
de conception/définition, et d’industrialisation.
De leur côté, les fournisseurs se
doivent d’élaborer des produits de qualité
irréprochable issus de processus d’obtention
parfaitement maitrisés - le travail d’équipe
est ici essentiel pour éviter les mésententes
et réduire les délais de fabrication.
Si le soutien des autorités est primordial,
les industriels cosmétiques se doivent de
réaliser un travail d’introspection et d’aller
identifier les bonnes pratiques issues
d’autres secteurs et facilement adaptables.
Ainsi, s’inspirer des secteurs automobile,
pharmaceutique et agro-alimentaire pourrait
aider à améliorer respectivement les
processus de production, de maîtrise de
la qualité et d’innovation.
LA DIGITALISATION, IMPÉRATIF DE
L’ÈRE DU TEMPS
A l’heure actuelle, l’un des freins majeurs à
la digitalisation de l’industrie cosmétique
réside dans une forme de peur de l’inconnu
ou du changement, et dans une méconnaissance
quant aux capacités du cloud, du
stockage des données, et de l’automatisation
des processus. Désormais, la pandémie
a accéléré la transformation digitale des
entreprises de manière globale, et souligné
l’importance de faciliter les échanges d’informations.
Si les entreprises cosmétiques
ont elles aussi rapidement adopté les outils
digitaux pour leur fonctionnement général,
des efforts restent à fournir, notamment sur
la digitalisation des processus de réglementations,
de tests, d’emballage, ou encore au
niveau de la distribution.
Les bénéfices de la digitalisation sur la
qualité sont considérables : en impliquant
l’ensemble des acteurs concernés dans le
processus de production, on centralise des
informations qui permettent d’obtenir une
visibilité accrue sur les projets et une bien
meilleure réactivité dans l’identification et
la résolution des problèmes. Les décideurs,
chacun à son niveau, sont davantage et surtout
mieux informés, ce qui leur donne les
moyens de mieux décider, plus rapidement,
en limitant retards et surcoûts. En définitive,
chaque métier de la filière est un acteur et
constructeur de la qualité. Une nécessité,
à l’heure où les attentes des consommateurs
se font de plus en plus exigeantes à
ce niveau.
INVESTIR POUR RÉPONDRE À
L’ÉVOLUTION DES ATTENTES DES
CONSOMMATEURS
L’important n’est pas de travailler plus,
mais de réaliser les efforts qui permettront
de travailler mieux et plus rapidement.
Les attentes des consommateurs vis-àvis
des industriels évoluent rapidement
et leur loyauté par rapport aux marques
est devenue plus exigeante, notamment
sur les sujets du développement durable
et de l’éthique. À cet effet, la non-qualité
fait partie des considérations environnementales
dont les industriels doivent se
saisir lorsqu’il s’agit d’éviter des étapes de
La filière cosmétique
doit répondre ensemble
aux enjeux lié
à la digitalisation
tri de produits non-conformes. Concevoir
un produit de qualité du premier coup,
c’est accorder encore plus d’importance à
cette question de l’environnement, au-delà
d’une réduction des coûts et des délais de
mise sur le marché. D’autant plus que les
industriels français maîtrisent déjà certains
sujets tels que les packagings recyclés,
développés dans un cadre de recherche
pure et non-compétitive sur la nature et
la dégradabilité des emballages.
Les opérateurs ont conscience des défis qui
les attendent : sur le digital notamment,
comment s’adapter à la demande, vendre
ses produits et obtenir les financements
nécessaires à leur conception ? L’aspect
réglementaire n’est pas en reste : avec une
réglementation toujours plus riche et plus
complexe, le fait de pouvoir s’adapter à
toute vitesse est un levier de compétitivité
indéniable, pour éviter des délais de misesur-le-marché
insupportables et s’affranchir
autant que possible des contraintes
économiques.
Pour lever les freins de la coopération et
accomplir un effort collectif nécessaire en
temps de (sortie de ?) crise, les industriels
de la filière cosmétique doivent se donner
la bonne impulsion, et répondre ensemble
aux enjeux liés à la digitalisation, au développement
durable - en vue, in fine, de
l’amélioration des processus de production
et de la qualité des produits finis ●
David Egée
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QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°90 • Septembre - Octobre - Novembre 2021 I 29