Carnet du Cercle LAB #15 – Comment les organisations se saisissent-elles de l'engagement des collaborateurs ?

TROIS TYPES DE DISPOSITIFS D’ENGAGEMENT
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ENGAGER POUR PERFORMER
Favoriser l’engagement pour améliorer directement
la performance et la satisfaction client.
• L’engagement est abordé comme un levier de performance majeur de l’entreprise : il
devient dès lors un sujet de transformation à part entière. La symétrie des attentions
entre clients et collaborateurs est d’ailleurs souvent à l’origine d’une création d’une
équipe dédiée en miroir à une équipe dédiée à l’expérience client, par exemple.
• L’une des premières actions est d’établir un diagnostic complet de l’engagement,
puis de mettre en place les dispositifs d’écoute et de mesure sur le long terme.
Cependant, la concrétisation des plans d’actions dans les équipes de l’organisation
reste le défi majeur. Pour ce faire, un réseau local implanté sur le terrain, un relais
managérial efficace et un sponsoring très fort de la Direction sont nécessaires. En
effet, la communication via un réseau local permet d’adresser au plus près du terrain
les problématiques grâce à des actions et initiatives contextualisées et adaptées. La
communication et le « marketing » des actions de l’équipe dédiée à l’engagement
sont donc essentiels.
• Enfin, l’implication des équipes RH, notamment pour la mise en place de
référentiels, est incontournable.
• Ce modèle requiert un budget en propre afin de pouvoir mener à bien l’ensemble
des actions.