Carnet du Cercle LAB #15 – Comment les organisations se saisissent-elles de l'engagement des collaborateurs ?

COMMENT METTRE EN PLACE CES DISPOSITIFS ?
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QUELS SONT LES OBJECTIFS AYANT ÉTÉ FIXÉS ?
«Créé en 2015, un ensemble d’entreprises anciennement concurrentes se
retrouvent sous la même bannière. (...)
[Sur la base des ambitions de la Direction de la dynamique interne et de la
communication interne du groupe], les initiatives lancées sur l’engagement
collaborateur visent à :
• Favoriser l’engagement collaborateur via des dispositifs et média centrés sur les
modes de travail
CAS PRATIQUE : EXEMPLE D’UN DISPOSITIF D’ENGAGEMENT
AU SEIN D’UN GRAND ACTEUR DE L’ASSURANCE
• Mesurer l’engagement collaborateur
• Améliorer l’expérience digitale des collaborateurs
• Développer la culture de l’amélioration continue»
QUEL EST VOTRE PÉRIMÈTRE D’INTERVENTION?
«Sur les 21 000 collaborateurs du Groupe, nous avons un rayonnement à la fois
horizontal grâce aux dispositifs de communication internes qui touchent l’ensemble
du groupe, mais aussi un rayonnement vertical auprès des directions métiers. Nous
intervenons donc en chapeau et/ou de manière spécifique selon le besoin.»
UN EXEMPLE D’ACTION LANCÉE? QUELS ONT ÉTÉ LES RÉSULTATS?
«Pendant le premier confinement, nous avons lancé un dispositif d’écoute des
collaborateurs via une solution digitale. L’application pose des questions aux
collaborateurs afin de détecter leurs humeurs, de prendre leurs retours positifs ou
négatifs sur un sujet en particulier. Il n’y a que 5 questions, ça ne prend pas plus de
20 secondes pour y répondre et le sondage est envoyé chaque semaine.
Nous sommes passés à plus de 65% de répondants entre le premier et le deuxième
confinement. Lors des cellules de crise, les résultats nous aident à mieux arbitrer sur
les actions à prendre pour stimuler les collaborateurs. Quand nous avons vu qu’il y