Carnet du Cercle LAB #15 – Comment les organisations se saisissent-elles de l'engagement des collaborateurs ?
Cette étude appréhende la manière dont est traité l’engagement des collaborateurs au sein de grandes organisations. En confrontant la théorie à la pratique, l’étude aboutit à des conseils concrets à destination des organisations afin de les aider à lancer sereinement un dispositif d’engagement adapté.
Cette étude appréhende la manière dont est traité l’engagement des collaborateurs au sein de grandes organisations. En confrontant la théorie à la pratique, l’étude aboutit à des conseils concrets à destination des organisations afin de les aider à lancer sereinement un dispositif d’engagement adapté.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
L’ENGAGEMENT DES COL<strong>LAB</strong>ORATEURS<br />
4<br />
I. QU’EST CE QUE L’ENGAGEMENT<br />
DES COL<strong>LAB</strong>ORATEURS ?<br />
Même si <strong>les</strong> <strong>organisations</strong> comprennent aujourd’hui son importance, l’engagement<br />
<strong>de</strong>s <strong>collaborateurs</strong> apparaît comme un concept flou et difficile à appréhen<strong>de</strong>r. Ce<br />
concept, né dans le mon<strong>de</strong> <strong>du</strong> travail, a évolué en même temps que ce <strong>de</strong>rnier et a<br />
donc vu sa définition évoluer et s’étoffer au fur et à mesure <strong>de</strong>s années. En 1990, pour<br />
William Kahn 1 , l’engagement <strong>de</strong>s <strong>collaborateurs</strong> <strong>se</strong> définit comme « la mobilisation<br />
<strong>de</strong>s membres <strong>de</strong> l’organisation dans leur rôle professionnel ; l’engagement traite <strong>de</strong><br />
l’expression physique, cognitive et émotionnelle <strong>de</strong>s personnes employées ». En 1996,<br />
Allen et Meyer 2 théori<strong>se</strong>nt <strong>les</strong> trois dimensions <strong>de</strong> l’engagement <strong>de</strong>s <strong>collaborateurs</strong> :<br />
• L’engagement affectif <strong>se</strong> tra<strong>du</strong>it par une implication, un attachement émotionnel et une<br />
i<strong>de</strong>ntification à l’organisation.<br />
CE QU’EN DISENT LES AUTEURS<br />
• L’engagement normatif repo<strong>se</strong> sur une attitu<strong>de</strong> <strong>de</strong> loyauté envers l’entrepri<strong>se</strong> ; celle-ci est<br />
dérivée d’un <strong>se</strong>ntiment d’obligation morale à son égard.<br />
• L’engagement calculé s’appuie sur la perception <strong>du</strong> salarié quant aux coûts associés à<br />
une éventuelle rupture <strong>du</strong> lien contractuel avec son organisation. Il fait référence à un<br />
calcul coût-risque associé au fait <strong>de</strong> rester ou non dans l’organisation.<br />
En 2006, John Gibbons 3 le décrit comme « l’inten<strong>se</strong> connexion émotive et<br />
intellectuelle qu’un collaborateur éprouve envers son travail, son organisation, son<br />
manager ou <strong>se</strong>s collègues, et qui le pous<strong>se</strong> à son tour à fournir <strong>de</strong> lui-même <strong>de</strong>s<br />
efforts supplémentaires dans son travail ».<br />
1<br />
Kahn, W. A. (1990). Psychological conditions of personal engagement and di<strong>se</strong>ngagement<br />
at work. Aca<strong>de</strong>my of Management Journal<br />
2<br />
Allen N.J., Meyer J.P. (1990), “The measurement and antece<strong>de</strong>nt of affective, continuance, and<br />
normative commitment to the organization”, Journal of Occupational Psychology, n°63, p. 1-18<br />
3<br />
John Gibbons (2007), Finding a Definition of Employee Engagement
Change language