Modul 3 - library

seri pembangunan dan
penguatan pemerintahan 102
Manfaat
Analisis gambaran pelayanan SKPD diharapkan bermanfaat dalam mengidentifikasi:
a. Tingkat capaian kinerja SKPD berdasarkan sasaran/target Renstra SKPD dan Renja
SKPD pada tahun sebelumnya, menurut SPM untuk urusan wajib, dan indikator
sesuai urusan yang menjadi tugas dan fungsi SKPD.
b. Mengenal potensi dan permasalahan pelayanan SKPD berdasarkan tinjauan
kinerja tahun sebelumnya; dan
c. Mengenal potensi dan permasalahan aspek pengelolaan keuangan SKPD sebagai
dasar penentukan pagu indikatif untuk program dan kegiatan tahunan.
Karakteristik
Analisis gambaran pelayanan SKPD merupakan kajian terhadap infomasi dan data
yang dapat menyajikan karakteristik khusus terhadap bentuk bentuk layanan
publik yang menjadi tugas dan fungsinya baik berupa jasa dan kemudahan yang
diberikan oleh pemerintah daerah di tingkat pusat, kabupaten/kota (daerah) dan di
lingkungan badan usaha milik negara atau badan usaha milik daerah, dalam rangka
upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam pelaksanaan ketentuan
peraturan perundang-undangan. Berikut diuraikan beberapa karakteristik yang perlu
dipenuhi dalam penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat yang menjadi
panduan dalam penyusunan Renja SKPD:
a. Adaptabilitas layanan. Hal ini berarti derajat perubahan layanan yang diberikan
oleh SKPD sesuai dengan tuntutan perubahan atau kebutuhan masyarakat
pengguna.
b. Posisi tawar masyarakat sebagai pemanfaat layanan SKPD. Semakin tinggi posisi
tawar masyarakat dalam memanfaatkan fasilitas, maka akan semakin tinggi pula
peluang pengguna untuk meminta pelayanan yang lebih baik.
c. Tipe pasar berupa sifat dan karakteritik yang menggambarkan jumlah
penyelenggara pelayanan yang ada dan hubungannya dengan pengguna jasa
layanan.
d. Locus control yang menjelaskan siapa yang memegang kontrol atas transaksi,
apakah pengguna ataukah penyelenggara pelayanan.
e. Sifat pelayanan yang menjelaskan secara konkret karakteristik pengelolaan sarana
dan prasarana penunjang termasuk program yang menunjukkan kepentingan
pengguna atau penyelenggara pelayanan.