Intimo più mare n° 208 - Luglio 2017

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LA PROVA SUL CAMPO
Anche per le boutique specializzate di abbigliamento
intimo e beachwear le cose stanno cambiando. Shopping
virtuale e negozio fisico viaggiano su binari che tendono
sempre più a incrociarsi, lavorando insieme.
1. Giacomo Bramucci
(Casa del Costume, Senigallia)
Il rapporto tra online e offline nel retail indipendente non
può più essere oggi considerato come un fattore accessorio
della gestione aziendale. I due aspetti si intersecano come
elementi dello stesso sistema d'impresa. Non esiste più l'uno
senza l'altro e non possiamo quindi parlare di arginare
nel negozio tradizionale i comportamenti dei nostri clienti
che sono nativi digitali. Dobbiamo al contrario cercare di
interpretarli a nostro favore, rendendo l'esperienza nel
punto vendita fisico il più allineata possibile con tutte le
esigenze del cliente, anche quelle che nascono online. Ben
vengano quindi tutte quelle manovre atte ad abbattere i
confini tra ciò che è fisico e ciò che è virtuale. Possiamo ad
esempio far ritirare la merce ordinata online nel negozio
fisico (click&collect) o avere dei quarcode sui prodotti che
permettano a chi è in negozio di vedere sullo smartphone
le schede prodotto di ciò che sta toccando. Possiamo fornire
l'assistenza di una personal shopper a chi sta navigando
sul nostro sito per capire meglio vestibilità ed esigenze, o
fornire servizi post-vendita anche a chi acquista online.
L'importante è non smettere mai di reinventarsi. Casa del
Costume è online dal 2006 e durante questi anni le sfide
del mercato digitale si sono fatte sempre più impegnative,
in termini organizzativi ed economici. Il mercato online
non è più un settore a bassa intensità di capitale. Al contrario
richiede sempre più professionalità e investimenti.
Per questo mi sento di dire che ognuno può scegliere cosa
fare e cosa non fare, se avere un e-commerce o non averlo,
se avere un blog o non averlo. L'importante è che queste
scelte siano frutto di una consapevole interpretazione del
fatto che lo stile di acquisto dei nostri clienti è sempre più
trasversale e frutto di esperienze online e offline.
2. Elena Raviola (Marchisio, Torino)
In effetti lo shopping online è sempre più diffuso,ma nel
nostro settore dell'intimo, con taglie e coppe differenziate
dove siamo specializzati, la richiesta delle nostre clienti è
quella di essere seguite e consigliate da persone competenti
anche per la paura di comprare un prodotto che non
abbia la vestibilità perfetta. Le consumatrici più giovani
si lasciano tentare e ordinano via internet anche prodotti
prima provati in negozio, ma per loro stessa ammissione
a volte l'acquisto non va a buon fine e tenuto conto a volte
delle spese di spedizione e del rischio di dover mandare
indietro il capo per vari motivi, ritornano poi da noi per gli
acquisti successivi. Magari anche dopo aver controllato
sul web fantasie, modelli e colori disponibili. Inoltre la
nostra clientela di media età è abituata a essere servita
e al fatto che noi ci prendiamo la responsabilità del capo
venduto. Abbiamo incrementato il nostro lavoro tramite
un sito molto ben posizionato e affidabile, tramite il quale
riceviamo molte richieste e visite nel nostro punto vendita,
ovviamente circoscritto a un chilometraggio limitato, ma
comunque abbiamo appurato che i clienti si muovono vo-