Beleggingsverzekering - DSpace at Open Universiteit - Open ...

De computer
Beleggingsproducten zijn complexe en flexibele producten en zijn op allerlei onderdelen aan te
passen aan de persoonlijke situatie. Om dit mogelijk te maken was de introductie van de
snellere computer een belangrijke voorwaarde. Het product vereiste nogal wat rekencapaciteit.
In deze tijd werd het ook mogelijk voor de tussenpersoon om zelf offertes uit te draaien, op
maat gemaakt voor de klant. Automatisering heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan de
mogelijkheden om de beleggingsverzekering aan een breed publiek aan te bieden.
Beleggen
De rente die lange tijd torenhoog geweest was daalde begin jaren negentig en beleggen werd
een beter alternatief om hoge opbrengsten te genereren. Er kwam steeds meer aandacht voor
beleggen en de populariteit groeide. Ook werd beleggen door de technische vooruitgang beter
toegankelijk voor het brede publiek. En men stapte massaal in; iedereen wilde een graantje
meepikken. Men kon hiervoor direct op de beurs terecht, maar er werden ook vele producten
ontwikkeld, waaronder de beleggingsverzekering, voor klanten die het beleggen graag over
lieten aan deskundigen.
Al deze ontwikkelingen die ongeveer tegelijk plaatsvonden, vormden de basis voor het succes
van de beleggingsverzekering. Ze vormden echter gelijktijdig ook de voedingsbodem voor een
groot gedeelte van de knelpunten die ontstonden.
De overheid die begin jaren negentig de belastingfaciliteiten uitbreidde, veranderde van inzicht
en bouwde de faciliteiten geleidelijk maar wel in een relatief kort tijdbestek af. Dit betekende dat
een deel van de voordelen van de beleggingsverzekering wegvielen. De verzekeraars werden
gedwongen hun producten steeds weer aan te passen. Ook klanten die op basis van de
belastingvoordelen ingestapt waren, pasten hun verzekering aan.
Hoewel de automatisering veel mogelijk maakte, waren de mogelijkheden nog niet onbeperkt.
Communicatie tussen computers onderling was nog minimaal en er werd door verzekeraars
vaak gewerkt met meerdere verschillende computersystemen. Dat betekende dat de offertes
soms in een ander systeem opgemaakt werden dan de lopende polissen, wat leidde tot
verschillende uitkomsten. En ook tussenpersonen die offerteprogrammatuur aangeleverd
kregen, werkten regelmatig met verouderde programmatuur. 52
De populariteit van beleggen en de ontwikkeling van nieuwe producten betekende dat mensen
plotseling geconfronteerd werden met complexe materie waar men weinig tot geen verstand
van had. Men vertrouwde volledig op de adviezen die men kreeg, maar realiseerde zich te
weinig wat ze nu precies kochten en welke risico’s ze namen. Nadat het product gesloten was
52 AFM 2006, p. 6.
36