Beleggingsverzekering - DSpace at Open Universiteit - Open ...

In juni 2006 publiceerde de AFM de uitkomsten van het onderzoek in een generieke rapporta-
ge. 57 Uit het onderzoek volgde dat bij bijna alle betrokken verzekeraars één of meer tekortko-
mingen waren geconstateerd in de verstrekking van financiële informatie aan klanten. Door
tekortkomingen in de offertes en bijsluiters kregen klanten hogere uitkomsten gepresenteerd
dan wat werkelijk volgens de polisadministratie werd opgebouwd. Ook werd geconstateerd dat
klanten bij een aantal producten op de (jaarlijkse) beleggingsoverzichten hogere uitkomsten
gepresenteerd kregen dan wat zij werkelijk volgens de polisadministratie opbouwen. Als
belangrijkste oorzaak van de verschillen noemde de AFM het hanteren van meerde-
re administraties en berekeningen binnen verschillende systemen met verschillende uitgangs-
punten. De kans op verschillen was groter bij het hanteren van verschillende rekenkernen dan
bij het hanteren van één rekenkern en één administratief systeem voor zowel de polissen als de
offertes en de financiële bijsluiters. Andere oorzaken van de verschillen waren onder andere
programmeerfouten, invoerfouten, rekentechnische verschillen en afrondingsverschillen.
Verder bleek uit het onderzoek dat betrokken verzekeraars de afgelopen jaren te maken
hadden met diverse wijzigingen in wet- en regelgeving. De verzekeraars gaven aan dat zij
moeite hebben gehad om alle nieuwe wet- en regelgeving tijdig en op de juiste wijze te
implementeren.
De AFM constateerde dat de informatieverstrekking onvolledig, ontoereikend en niet in alle
gevallen juist was. Zo was er bijvoorbeeld onvoldoende informatie verstrekt over het feit dat een
belangrijk deel van de inleg niet belegd werd, maar op ging aan kosten en premies. De AFM gaf
aan dat het adequaat informeren van consumenten over financiële producten een belangrijke
voorwaarde is voor het goed functioneren van de financiële markten. De financiële klant kan zijn
verantwoordelijkheid pas nemen als de informatie correct is. Het verstrekken van onjuiste,
onvolledige of misleidende informatie schaadt het vertrouwen in de financiële markten. De
vergelijkbaarheid van correcte offertes van verschillende aanbieders is voor de financiële
consument van groot belang.
Gegeven het belang van juiste informatieverstrekking aan klanten hechtte de AFM er aan dat
verzekeraars voldoende aandacht gaven aan adequate informatieverstrekking.
Het belangrijkste knelpunt dat uit dit onderzoek kwam is dus het gebrek aan volledige,
begrijpelijke en juiste informatie.
57 AFM 2006.
39