Wijk = business - Hogeschool van Arnhem en Nijmegen

WIJK = BUSINESS
Meer gemak en continuïteit
Het ligt, ten vijfde, in de bedoeling op het gebied van wonen, welzijn en zorg te komen
tot meer kwaliteit tegen minder kosten met meer gemak en continuïteit voor zowel vragers
als aanbieders, waardoor de vraag van wijkbewoners op een betere wijze beantwoord
kan worden. Tegelijkertijd is de aandacht gericht op het vergroten en bestendigen van de
betrokkenheid en verantwoordelijkheid van wijkbewoners voor elkaar, voor het voorzieningen-
en dienstencircuit en voor de wijk in haar geheel. Voortbouwen op wat wijkbewoners
aangeven als meest belangrijk qua aanbod is een uitgangspunt. De organisatie
van wijkservices vraagt om slagvaardig organiseren van haal- en brengdiensten, toelaten
van ondernemerschap, daar waar nodig onpartijdig kunnen optreden als facilitator, een
bedrijfsmatige opzet met een transparant werkkapitaal, laagdrempeligheid en toegankelijkheid
voor wijkbewoners.
Laten we vooral ook luisteren naar de argumenten van de tegenstanders van de servicewijk,
die zeggen: ”Liever een normale wijk dan een servicewijk.” Gebrek aan overeenstemming
is in deze fase van ontwikkeling een bruikbaar sturingsinstrument, omdat het
ons in de gelegenheid stelt de dialoog aan te gaan over die verschillen en van daaruit wellicht
alsnog tot overeenstemming te komen. Een nieuw inzicht gaat langer mee dan een
nieuwe afspraak.
WIJK = BUSINESS
Ten zesde: de titel van deze rede, wijk = business, is niet bedoeld als woordspeling. Ik wil
hiermee aangeven dat er voor alle burgers – met en zonder beperkingen – die iets willen
ondernemen in hun wijk nieuwe perspectieven zijn. Voor de maatschappelijk ondernemers
gaat het om het bieden van nieuwe diensten op locatie of thuis. In de wijk kunnen
particuliere diensten aangeboden worden vanuit eenmanszaken. Tal van andere ondernemingsvormen
zijn mogelijk. Er kunnen leerbedrijven gekoppeld worden aan bedrijven,
zodat leerlingen of werkzoekenden gebruik kunnen maken van leerervaringsplaatsen in de
wijk. Ik heb mij afgevraagd of wijkleren een bruikbare term kan worden. De belangrijkste
competentie hierbij is het vermogen om geïntegreerd te werken in een wijk. Voor professionals
gaat het hier om transfereren van kennis, reflecteren, de dialoog aangaan, informatievaardigheden
toepassen en servicegericht zijn.
Moment en emotie
‘Klantsturing’ kunnen we als term wellicht onderbrengen bij een nieuw marketingparadigma
waarin het belang van de burger centraal staat. De aankomende jaren zal het
er vooral niet om gaan nog meer merken of producten aan de man te brengen; laten we
daarentegen zorgen dat de burger meerwaarde ervaart aan wijkservicediensten. Die meerwaarde
komt niet langer, en dit is het zevende aspect dat ik wil noemen, voort uit de diensten
of producten zelf, maar uit de aansluiting op de persoonlijke context en beleving van
de individuele burger: moment en emotie. Kleine bedrijven die zich willen vestigen in een
11