Wijk = business - Hogeschool van Arnhem en Nijmegen
Wijk = business - Hogeschool van Arnhem en Nijmegen
Wijk = business - Hogeschool van Arnhem en Nijmegen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Onderzoekslijn<strong>en</strong><br />
<strong>van</strong>: di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>er, partner in de wijk <strong>en</strong> interactieve regisseur. Organisaties zull<strong>en</strong> steeds<br />
meer hun di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing rondom de vraag <strong>en</strong> de behoeft<strong>en</strong> <strong>van</strong> de burgers organiser<strong>en</strong>.<br />
Tegelijkertijd moet<strong>en</strong> burgers in staat zijn hun punt<strong>en</strong> op de ag<strong>en</strong>da’s <strong>van</strong> de beleidsmakers<br />
te krijg<strong>en</strong>. Klantempowerm<strong>en</strong>t werd als volgt verwoord in de lectoraatsaanvraag (Weyers,<br />
2006):<br />
Hoe meer de burger in staat wordt gesteld zelf het juiste aanbod bij zijn vraag te vind<strong>en</strong>,<br />
des te minder substitutie <strong>van</strong> welzijnsklacht<strong>en</strong> richting gezondheidszorg plaats<br />
zal vind<strong>en</strong> <strong>en</strong> des te minder ongew<strong>en</strong>ste <strong>en</strong> ondoelmatige di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing zal word<strong>en</strong><br />
geconsumeerd.<br />
Geografische afbak<strong>en</strong>ing alle<strong>en</strong> blijkt niet voldo<strong>en</strong>de om tot e<strong>en</strong> transparant <strong>en</strong> toegankelijk<br />
di<strong>en</strong>st<strong>en</strong>aanbod te kom<strong>en</strong>. De versnippering <strong>en</strong> de complexiteit zijn nog<br />
dusdanig dat veel burgers niet zelfstandig in staat zijn het juiste aanbod bij hun vraag<br />
te vind<strong>en</strong>, laat staan dat het h<strong>en</strong> lukt om vergelijkbaar aanbod te beoordel<strong>en</strong> op<br />
geschiktheid voor de eig<strong>en</strong> situatie. Om dit marktfal<strong>en</strong> te comp<strong>en</strong>ser<strong>en</strong> word<strong>en</strong> diverse<br />
advies- <strong>en</strong> consul<strong>en</strong>t<strong>en</strong>di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> aangebod<strong>en</strong>. Efficiënter ware het als de burger zelf<br />
in staat wordt gesteld de eig<strong>en</strong> verantwoordelijkheid zoveel mogelijk zelf in te vull<strong>en</strong>,<br />
ev<strong>en</strong>tueel met ondersteuning. Hoewel er altijd groep<strong>en</strong> burgers zull<strong>en</strong> blijv<strong>en</strong> die<br />
ondersteuning bij de vraagafhandeling nodig hebb<strong>en</strong> <strong>en</strong> di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> die dermate specifiek<br />
zijn dat algem<strong>en</strong>e bek<strong>en</strong>dheid er<strong>van</strong> niet verwacht mag word<strong>en</strong>, is er grote winst te<br />
verwacht<strong>en</strong> <strong>van</strong> klantempowerm<strong>en</strong>t 2 .<br />
Op de derde plaats hebb<strong>en</strong> burgers <strong>en</strong> groep<strong>en</strong> burgers niet altijd het vermog<strong>en</strong> om in<br />
dialoog nieuwe verbinding<strong>en</strong> te legg<strong>en</strong> op wijk- <strong>en</strong> buurtniveau. M<strong>en</strong>s<strong>en</strong> aan elkaar of aan<br />
hun straat of buurt bind<strong>en</strong>, dat kan ge<strong>en</strong> geme<strong>en</strong>te, beleidsmaker of voorzi<strong>en</strong>ing afdwing<strong>en</strong>.<br />
Buurt- <strong>en</strong> wijkbinding mak<strong>en</strong> plaats voor buurt- <strong>en</strong> wijkkeuze. M<strong>en</strong>s<strong>en</strong> verbind<strong>en</strong><br />
zich steeds meer aan e<strong>en</strong> wijk of buurt aan de hand <strong>van</strong> de verhal<strong>en</strong> die erover de ronde<br />
do<strong>en</strong>, dan <strong>van</strong>wege de plek zelf. Sommige m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> won<strong>en</strong> op meer plekk<strong>en</strong>, werk<strong>en</strong> op<br />
meer plekk<strong>en</strong>, hebb<strong>en</strong> zorg <strong>en</strong> ondersteuning nodig op meer plekk<strong>en</strong>. Sommige m<strong>en</strong>s<strong>en</strong><br />
hebb<strong>en</strong> ge<strong>en</strong> mantelzorg <strong>en</strong> zijn aangewez<strong>en</strong> op e<strong>en</strong> goede buur. De roots <strong>van</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong><br />
ligg<strong>en</strong> steeds vaker elders, bijvoorbeeld in hun land <strong>van</strong> herkomst. Bij het do<strong>en</strong> <strong>van</strong> onderzoek<br />
zull<strong>en</strong> we ons moet<strong>en</strong> realiser<strong>en</strong> dat m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> veelvormige leefwijz<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> <strong>en</strong> dat<br />
e<strong>en</strong> groei<strong>en</strong>d aantal m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> zich dan ook met verschill<strong>en</strong>de plaats<strong>en</strong> verbond<strong>en</strong> weet.<br />
Het lectoraat is voornem<strong>en</strong>s bij te drag<strong>en</strong> aan het schepp<strong>en</strong> <strong>van</strong> condities waaronder die<br />
verschill<strong>en</strong>de verbond<strong>en</strong>hed<strong>en</strong> word<strong>en</strong> gestimuleerd. Dit komt het meest tot uitdrukking<br />
in het aangaan <strong>van</strong> de dialoog met de burger <strong>en</strong> het c<strong>en</strong>traal stell<strong>en</strong> <strong>van</strong> zijn ervaring<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
perspectiev<strong>en</strong>, zoals al eerder opgemerkt. De beleving <strong>van</strong> kwaliteit <strong>van</strong> won<strong>en</strong> <strong>en</strong> lev<strong>en</strong><br />
in stad, dorp, wijk, of buurt hangt voor e<strong>en</strong> belangrijk deel af <strong>van</strong> de mate waarin burgers<br />
word<strong>en</strong> gehoord <strong>en</strong> verstaan <strong>en</strong> waarin er daadwerkelijk <strong>en</strong> snel wordt ingespeeld op<br />
2<br />
Klantempowerm<strong>en</strong>t: de klant zit in ‘zijn kracht’ <strong>en</strong> weet manier<strong>en</strong> aan te w<strong>en</strong>d<strong>en</strong> waarmee hij beter in staat is<br />
om de juiste di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing bij zijn vraag te verkrijg<strong>en</strong>.<br />
20
Change language