Onderzoeksrapport Onderzoeksgroep Dienstenmatrix Zorg en ...

onderzoek en praktijkontwikkeling op het gebied van cliëntondersteuning in de WMO. Ditvalt binnen prestatieveld 3 van de WMO en richt zich op informatie, advies encliëntondersteuning.Welzijn Nieuwe Stijl kent acht bakens (Brouwer, Kuipers, Pelleboer-Mooij, & Smit,Startnotitie - Adviesgroep Dienstenmatrix, 2010), ook wel kenmerken genoemd. Deze gevenrichting aan de kwaliteitsontwikkeling van de welzijnssector en zijn daarmee ook voorgemeenten in de rol als opdrachtgever relevant.2.2.1 Het Lectoraat Lokale Dienstverlening Vanuit KlantenperspectiefIn het kader van de WMO werkplaatsen voert het lectoraat een project uit in de regio Ede. Ditlectoraat is aangesteld voor een periode van 4 jaar en heeft als opdracht bij te dragen aan eensamenhangend aanbod van voorzieningen in de wijk. Het doel van de lokale dienstverleningis dat burgers gebruik kunnen maken van zorg, ondersteuning en service aan huis en oplocaties in de wijk. Vanaf 2009 is er door het lectoraat een vijftal projecten opgestart. Dezeprojecten zijn gericht op vraagpatronen. In deze projectopdrachten is gebruik gemaakt van eenopen- interviewmethode.2.2.2 Doelgroep onderzoekenElk onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van het lectoraat heeft betrekking op dedoelgroep ouderen. Voor de uitgevoerde onderzoeken is het begrip ouderen afgebakend totpersonen van 65 jaar en ouder. Er komen elk jaar steeds meer ouderen bij. Uit cijfers van CBSBevolkingsstatistiek blijkt dat er op 1 januari 2007 2,4 miljoen 65 plussers in Nederlandwaren. Dat houdt in dat de bevolking in 2007 voor 14% uit ouderen bestond. Voor detoekomst is de verwachting dat in het jaar 2050 de bevolking voor 24% uit ouderen zalbestaan. Hierbij zal het aandeel van de allochtone ouderen ook blijven toenemen. (NationaalKompas, 2010). Het is belangrijk dat ouderen langer zelfstandig kunnen blijven wonen, omdathierdoor minder institutionalisering zal plaatsvinden. Dit is een positieve ontwikkeling omdatgeïnstitutionaliseerde zorg een duurdere vorm van zorg- en dienstverlening is dan eerstelijnszorg- en dienstverlening. (Biene, 2008). Daarnaast is het verblijven in eigen woon- enleefomgeving van positieve invloed op de welzijnservaring van de burgers (Roosmalen &Marcoen, 2007). De WMO streeft ernaar dat mensen langer in hun eigen zorgbehoefte kunnenvoorzien. Hiervoor is een goede informatievoorziening nodig, zodat ze zelf kunnen uitzoekenbij wie ze terecht kunnen met een bepaalde zorgvraag.2.2.3 OnderzoeksrapportenUit de verschillende onderzoeken die uitgevoerd zijn heeft de onderzoeksgroep de volgendeconclusies getrokken: Ouderen kunnen niet altijd zelf de juiste informatie vinden die zij nodighebben om in hun hulpvraag te kunnen voorzien. Hier zijn verschillende redenen voor. Zekunnen de juiste informatiebron niet achterhalen of weten niet waar ze moeten zoeken. Ook ishet voor ouderen soms een drempel om derden te vragen hen ergens mee te helpen. De WMONieuwe Stijl, streeft ernaar dat mensen langer zelf in hun zorgbehoefte kunnen voorzien. Hetdoel van de onderzoeksgroep is het versterken van de rol van aanbieders van formele eninformele zorg en diensten in Ede en daarvoor een Dienstenmatrix te ontwikkelen. Zodat dehulpvraag sneller en efficiënter gekoppeld worden aan een zorg- of dienstverlener waardoorde hulpvrager eerder geholpen kan worden. Hierdoor kunnen ouderen, zonder bij derden hulpte hoeven inwinnen, zelf hun weg vinden in de zorg- en dienstverleningssector en daarbij huneigen keuzes maken. (Brouwer, Kuipers, Pelleboer-Mooij, & Smit, Startnotitie - AdviesgroepDienstenmatrix, 2010)15