Onderzoeksrapport Onderzoeksgroep Dienstenmatrix Zorg en ...

4.9.5 OndersteuningOuderen zijn niet opgegroeid met computers en vindenhet vaak lastig om formulieren in te vullen. Dit kankomen doordat ze niet precies weten hoe ze het moeteninvullen of omdat ze niet begrijpen wat ze waar moetenneerzetten. Door inloopuren en spreekuren aan te biedenzijn er professionals die ze hierin kunnen ondersteunenen begeleiden. Hierdoor wordt de oudere geholpen enblijven ze ook in beeld bij een organisatie. Door hetdoorvragen (Baken 1) kan men er dan achter komen ofer meerdere vragen achter een vraag liggen. Ook is hetbelangrijk dat ouderen voldoende geïnformeerd worden over de mogelijkheden die er zijn.Juist ouderen hebben vaak verschillende vormen van zorg nodig, waardoor ouderen de kanslopen dat ze alleen nog maar met het regelen van zorg bezig zijn. Eén centraal persoon diehet overzicht voor ze behoudt en ze ondersteuning biedt waar nodig, kan uitkomst bieden.4.9.6 Complexe hulpvraagDe professionals krijgen soms hulpvragen waar zij zelf niets mee kunnen. Er is niemand dieheeft aangegeven deze hulpvraag dan niet te behandelen. Ze geven allemaal aan dan de juistepersoon of organisatie te vinden die deze hulpvraag wel kan beantwoorden, zodat de burgerniet van het kastje naar de muur gestuurd wordt.4.10 Benadering van de burgerIn de interviews met professionals is gevraagd naar de informatie voorziening op dit momenten nieuwe ideeën hierover. Bij deze vraag kwam echter meer naar boven dan het product, erwerden veel uitspraken gedaan over de benadering van de burger in het algemeen.4.10.1 Wijkgerichte zorg“Dus ik denk dat wij in de actiemoeten gaan. En dat is wel eenandere manier van werken.”(E04I09, 342-343)De wens is om meer wijkgerichte zorg te leveren.Waarmee wordt bedoelt dat er een steunpunt in de wijkaanwezig is waar ouderen, maar ook andere burgers,heen kunnen gaan met vragen over zorg en welzijn in debrede zin van het woord. Het is belangrijk de drempellaag te houden om organisaties te benaderen en eensteunpunt in de wijk is hier een ideaal middel voor. In sommige wijken in en buiten de stadEde zijn al wijk steunpunten aanwezig die spreekuren houden, en de ervaringen hiermee zijnzeer positief. De clustering van zorg moet in elk geval op themaniveau breed zijn, maar ookwordt genoemd dat het een levensbestendigwijkcentrum zou kunnen zijn waar mensen van alleleeftijden heen kunnen. Aanwezigheid in de wijk is eenbenadering van de burger waarbij het initiatief bij deburger zelf gelaten wordt (Baken 3), maar de drempelhiervoor lager gemaakt wordt. Door de zorg te clusterenkan goed vraaggericht gewerkt worden (Baken 1).“Ja, maar goed het grootsteprobleem is dus het waken dat zedus niet, omdat ze dus ook vaakveel aandoeningen tegelijk hebbenals ze ouder worden dat ze dus nietin al die verschillendezorgprogramma’s terecht gaankomen.” (E02I03, 292-299)“In ieder geval de wijken wel ergbuurtgericht werken, ja. Dat isnatuurlijk ook wel de tendens naarde toekomst.” (E01I01, 284-292)31