Onderzoeksrapport Onderzoeksgroep Dienstenmatrix Zorg en ...

Ouderen die kinderen of familie hebben makenmeestal gebruik van dit netwerk. Maar er zijn ookouderen die geen kinderen hebben of geen kinderenhebben die in de buurt wonen. Een aantalrespondenten zijn van mening dat het netwerk van deburger meer een rol mag gaan spelen en dat er meerberoep op hen gedaan mag worden bij een hulpvraagvan de ouderen.“eigen kracht van de burger. Datdoen wij hier ook, dat doen wijaltijd. Dat je de eigen kracht vande cliënt probeert, het is niet zodat wij ze aan het handje meenemen en ze afhankelijk van onsmaken, we proberen altijd decliënt in hun kracht terug tezetten” (E04I09, 261-264)“Ja kijk, dan ouderen zijnnatuurlijk ook wel geneigd, dat iseen beetje de generatie, dat zedenken: ik wil niet profiteren vande samenleving. Ze zijn maar heelmondjesmaat in het afnemen vanzorg. Dus daar ligt ook wel eenpunt denk ik hoor, bij de generatievan na de oorlog” (E01I01, 260-263)Ouderen willen niet afhankelijk worden van anderenen willen zolang mogelijk zelfstandig blijven wonen.Meerdere respondenten geven aan in de interviews datze merken dat ouderen bij problemen soms geencontact opnemen met derden, omdat ze anderenhiermee niet lastig willen vallen. De generatie ouderenvan nu willen vaak niet van de maatschappijprofiteren. Als het moeizaam gaat wachten ze net zolang totdat er een punt komt dat het echt niet meergaat of dat derden inspringen dat er wel hulp moetkomen. Wanneer de professionals wel zijningeschakeld probeert deze de burger zoveel mogelijk te blijven stimuleren om ze zoveelmogelijk zelf te laten doen indien dat mogelijk is.4.2.2 Mond op mond reclameIn de interviews is ook gebleken dat veel hulpvragen binnen komen door mond op mondreclame. Ouderen die tevreden zijn over een zorg of dienstverlening zullen dit aan andereburgers vertellen, mensen zijn erg gevoelig voor meningen van andere mensen en zullendaardoor eerder aan de bel trekken bij de organisatie waar ze goede verhalen van hebbengehoord.De professional heeft het idee dat zij de toepassing van dit baken in eigen hand hebben. Zijgeven aan hun rol hierin als actief te ervaren. Degene die de rol hierin als passief ervaren zijnhier ontevreden over in tegenstelling tot de professionals die hierin een actieve rol ervaren.4.3 Baken 3; Direct erop afIn de interviews is gevraagd hoe de professional omgaat met burgers die niet omondersteuning en hulp durven of kunnen vragen. Deze worden door de professional zo snelmogelijk opgezocht om erger te voorkomen.4.3.1 Hulpvragen in probleemsituatiesProfessionals hebben vooral te maken met burgers die tussen wal en schip vallen. Dat zijnburgers die niet komen met een hulpvraag maar vaak wel meerdere hulpvragen hebben. Deoudere burgers nemen vaak niet het initiatief om professionals in te schakelen, omdat ze“mensen niet tot last willen zijn” of het niet noodzakelijk genoeg vinden.23