Onderzoeksrapport Onderzoeksgroep Dienstenmatrix Zorg en ...

van mening te zijn daar zelf in te kort te schieten. Ze weten dat het moet, willen het ook doen,maar aan het vastleggen van samenwerkingsverbanden en afspraken komen ze veelal niet toe.Om deze samenwerking te kunnen verbeteren werd door veel respondenten aangegeven dathet belangrijk is om afspraken te maken, resultaatgericht te werken. Deze afspraken zoudenzowel over taken en verantwoordelijkheden moeten gaan als over rechten en rollen. Bij dezeafspraken moet het voornamelijk draaien om de kwaliteit van welzijn en zorg voor de burger.De wensen van de burger moeten volgens het merendeel van de respondenten voor gaan op dewensen van de professionals. Ook moeten juist de afspraken tussen burger en professionalduidelijk vastgelegd worden.Over de afspraken moet meer transparantie komen om het voor verschillende professionalsdie bij een hulpvraag betrokken zijn inzichtelijk te houden. Dit zorgt voor een meerresultaatgerichte samenwerking, waardoor een betere afstemming van zorg- endienstverlening op de hulpvraag mogelijk is.Het toepassen van dit baken ziet de professional als taak van de organisatie. Ondanks ditgegeven voelen zij zich wel betrokken.4.8 Baken 8: Gebaseerd op ruimte voor professionalNiet alleen de regels van de organisatie of de wensen van de gemeente zijn bepalend, maarook de professionele bagage van de beroepskracht. Deze moet voldoende aan bod kunnenkomen. Daarvoor heeft de professional de ruimte nodig om zelfstandig te handelen op basisvan een ruime vrije beslissingsruimte. Professionals moeten de ruimte krijgen om zelf tebeslissen hoe zij hun kennis en ervaring inzetten. Hoe in de kader van dit baken gehandeldwordt is per professional die geïnterviewd is heel verschillend, dit kan te maken hebben metde instelling waar hij/zij werkzaam voor is, maar ook met werkwijze van de persoon zelf.4.8.1 Verrichten van werkzaamhedenEen gedeelte van de respondenten geeft aan veel overleg te hebben met andere functies enhiervan afhankelijk te zijn voor beslissingen. Ook wordt aangegeven dat alsverantwoordelijkheden niet bij de respondent liggen dit niet opgepakt wordt. Aan de anderekant zijn er ook respondenten die aangeven graag iets op te willen pakken, maar omdat hetniet binnen bijvoorbeeld een ZorgZwaartePakket (ZZP) past dit niet te kunnen doen. Eeninteressante ontwikkeling is dat binnen één van de organisaties de verantwoordelijkheden vande werknemers verschoven waren zodat op de werkvloer meer beslissingen konden wordengenomen. Dit wordt inmiddels teruggedraaid omdat de diversiteit aan verantwoordelijkhedenniet reëel werkbaar bleek te zijn waardoor nu meer sturing van bovenaf plaats vindt.4.8.2 Beslissingen nemen in werkzaamhedenDe overgrote meerderheid van de respondenten geeftaan zelf beslissingen te nemen over werkzaamheden.Dit kan zijn door het actief op zoek te gaan naarmogelijkheden om het netwerk uit te breiden. Doorbinnen het vastgesteld pakket taken zelf de uitvoeringhiervan te bepalen waarbij gebruik wordt gemaakt vaneigen kennis en ervaring, die redelijkerwijs verwachtmag worden.“We gebruiken natuurlijk dekennis die voor handen is (...). Noudat mag verwacht worden dat ikdie kennis heb. En natuurlijkinformatiebronnen op een anderniveau zorgen dat we goed op dehoogte blijven van ontwikkelingenbinnen de wet- en regelgeving.”(E02I04, 235-243)29