Onderzoeksrapport Onderzoeksgroep Dienstenmatrix Zorg en ...

5.1 WerkwijzeOnderzoeksgroep Dienstenmatrix heeft op basis van de gegevens verworven in het kwalitatiefonderzoek een actie-onderzoekbijeenkomst uitgevoerd bij professionals uit de gemeente Ede.Actie-onderzoek baseert zich op kritische benadering van de werkelijkheid. Het ziet dewerkelijkheid als complex en multi dimensionaal. De mens komt tot ontwikkeling doorinteractie met de omgeving. Het startpunt van het onderzoek is altijd het besef van eenprobleemsituatie. Gezamenlijk wordt dit probleem gedefinieerd en geanalyseerd, vervolgensworden ideeën bedacht die omgezet worden in handelings-concepten.(Mighelbrink, 2007)Onderzoeksgroep Dienstenmatrix heeft ervoor gekozen voor de actie-onderzoek bijeenkomstde Actie Onderzoek Spiraal van Kennis & McTaggart (Reason & Hadbury, Handbook ofAction Research, 2001) als basis te nemen. Dit model bevat de onderdelen; plan, handelen,observeren en reflecteren die elkaar telkens opvolgen.Doordat actie-onderzoek een eigen werkwijze heeft en duidelijk verschilt van andereonderzoeksvormen gelden voor actie-onderzoek eigen kwaliteitseisen die de betrouwbaarheiden validiteit van de resultaten voor de specifieke context bepalen. De onderzoeksgroep heeftmet onderstaande kwaliteitseisen gewerkt:Kwaliteitseisen voor AO:1. Samenwerking (tussen onderzoeker en betrokken);2. Reflectie (continue en interactieve reflectie);3. Kennisbronnen (meerdere bronnen: systematisch onderzoek ervaringskennis en alledaagsekennis);4. Betekenis & bruikbaarheid (voor handelingssituaties van betrokkenen);5. Transparantie (stappen en doelen zijn helder, volgbaar en passend bij handelingsprobleem);6. Kritisch en zorgvuldige omgang (aannames, interpretaties en verschillendegezichtspunten);7. Verantwoording (onderzoeker onderbouw en verantwoord wat er gebeurde, wat hij wilde,hoe hij het inschatte en wat het heeft opgeleverd).(Reason & Hadbury, Handbook of Action Research, 2001) (Tilanus, 1997) (Coghlan &Branninck, 2005)In de gevoerde interviews bij kwalitatief onderzoek is kennis verkregen over het in kaartbrengen van de zorg- en dienstverlening en hoe deze informatie de juiste personen (oudereburgers en professionals die hiermee werken) bereikt. In de actie-onderzoekbijeenkomst isdeze kennis teruggelegd bij de deelnemende doelgroep met als doel de aanwezige kennis uitte wisselen en nieuwe kennis te genereren die vervolgens gezamenlijk omgezet is naarverbeter ideeën voor het handelen in de praktijk. Tevens was het doel van de actieonderzoekbijeenkomstom de draagkracht voor ontwikkeling en gebruik van eendienstenmatrix onder professionals te vergroten en de veranderingsbereidheid hierin teinventariseren.Het actie-onderzoek werd door de onderzoeksgroep Dienstenmatrix begeleidt samen met HetLectoraat Lokale Dienstverlening in Klantenperspectief en de onderzoekers die zich bezighouden met zorg- en dienstverlening voor allochtone ouderen in Ede.37