Onderzoeksrapport Onderzoeksgroep Dienstenmatrix Zorg en ...

4.6 Baken 6; Integraal werkenIn het baken integraal werken doet de professional een beroep op de regierol van de gemeentewanneer het nodig is om meerdere partijen bij elkaar te brengen voor een integrale aanpak. Deprofessional neemt hierin de verantwoordelijkheid zodra het probleem op cliëntniveau om eenintegrale oplossing vraagt. In de interviews is specifiek gevraagd naar het integraal werkenvan de professional binnen de organisatie, tussen organisaties onderling en tussen degemeente en organisaties.4.6.1 Samenwerken internUit de interviews is gebleken dat organisaties veelintern samenwerken. Zodra er verschillendespecialismen in huis zijn dan wordt daar gebruik vangemaakt. Collega‟s consulteren elkaar, zodat zij elkaarskennis kunnen inzetten om de burger beter van dienst tekunnen zijn.“Maar ook intern ehm zul je metelkaar om de tafel zitten dus zul jeook bij elkaar informatie halen ofgebruiken “(E04I07, 311-313)“Mijn credo zou zijn, er zitten nogte veel muurtjes tussenorganisaties en instellingen soms,mag meer geclusterd worden denkik.” (E01I01, 405- 407)Naast het samenwerken intern binnen één locatie, zijner ook organisaties die verschillende locaties opverschillende gebieden hebben. Hierin wordt niet altijdeen uniforme werkwijze gehanteerd, waardoor er geeneenheid meer is. Het samenwerken wordt hierdoorbemoeilijkt, omdat er afzonderlijke delen binnen eenorganisatie zijn ontstaan. Er is wel sprake van dezelfdenaam, maar niet van dezelfde werkwijze. Ook komt het veel voor dat men niet van elkaarstaken en verantwoordelijkheden op de hoogte is. Hierdoor wordt het samenwerken binnen deorganisatie bemoeilijkt, aangezien het niet duidelijk is wie waarvoor nodig is en hoe deze tebenaderen is.Uit de interviews is ook gebleken dat de grotere organisaties binnen de gemeente Ede, veelmeer intern wordt samengewerkt dan met externe organisaties. Dit wordt voornamelijkveroorzaakt doordat de organisaties zelf veel disciplines en specialismen in huis hebben,waardoor ze eerder geneigd zijn binnenshuis te kijken.4.6.2 Samenwerken externUit de interviews is naar voren gekomen dat veelorganisaties die wij gesproken hebben al contact metelkaar hebben, omdat ze burgers met hulpvragen naarelkaar doorverwijzen. Daarnaast gebruiken zij elkaarskennis en specialismen om vraagstukken op te kunnenlossen. Ze gebruiken elkaar om de burger zo goed“Het lastige is natuurlijk wel in desamenwerking dat wel iedereenzijn eigen belangen heeft.”(E01I01, 403-405)mogelijk te helpen. Door ervoor te zorgen dat organisaties buiten hun „eigen kader‟ gaandenken worden grenzen verlegd. Dit blijkt niet vanzelf te gaan. Dit zorgt voor een betereaansluiting van de zorg- en dienstverlening op de hulpvraag van de burger.Maar ook buiten Vilente in deregio zie je dat er steeds meer gaatontstaan in ketenzorg. Waardoorje dus ook steeds meer de lijnenkort houdt. Met elkaar om de tafelgaat als organisaties of alsinstanties.(E04I07, 322-323)Naast dat uit de interviews blijkt dat er goed met elkaarwordt samengewerkt, blijkt onder andere ook dat er veelonduidelijkheid ontstaat bij de burger wanneer erverschillende organisaties zich bezig houden met éénhulpvraag. De organisaties werken dan voor dezelfdeburger, maar er is geen juiste afstemming van de zorgen/of diensten die geboden worden.27