Onderzoeksrapport Onderzoeksgroep Dienstenmatrix Zorg en ...

3.2.4 Transcriberen van de interviews“Om interviews te kunnen verwerken, moet je ze in de regel eerst op papier zien te krijgen”(Heerink, Pinkster, & Bratti-van der Werf, 2009). Om interpretatie te voorkomen zijn deinterviews exact uitgeschreven. Door een verschil in spreek- en schrijftaal wordt er geenuitspraak gedaan over de talige kwaliteit van de interviews.De onderzoeksgroep heeft de interviews direct na afname getranscribeerd in het softwareprogramma Word. Om de uniformiteit te waarborgen is gebruik gemaakt vantranscriptieafspraken (Bijlage 5).3.3 Data-analyseNa het transcriberen werd een inhoudelijke analyse gemaakt van de data middels coderen. Bijhet coderen onderscheidt de onderzoeker thema‟s of categorieën in de onderzoeksgegevens enbenoemt hij deze met een code (Boeije H. , 2008). Dit coderen bestaat uit een drietal, elkaaropvolgende, coderingstechnieken die tot een uiteindelijk resultaat leiden.3.3.1 Open coderenBij open coderen worden de betekenisvolle onderdelen van de tekst geselecteerd waar meeverder gegaan wordt. Onderzoeksgroep Dienstenmatrix heeft in de transcriptiesbetekenisvolle onderdelen geselecteerd. Deze tekstfragmenten worden verder aangeduid als„codes‟. Voor het verwerken van de codes zijn thema‟s gebruikt waar overeenkomende codesonder geplaatst zijn. Tijdens een coderingstraining onder leiding van een kwalitatiefonderzoeksexpert zijn coderingsafspraken gemaakt en gebruikte categoriën en thema‟sopgesteld. Bij het open coderen hebben de onderzoekers zich laten leiden door de tekst.Onderzoeksgroep Dienstenmatrix heeft dit gezamenlijk gedaan en zo deintersubjectiviteitsfactor gebruikt om de betrouwbaarheid en kwaliteit te verhogen.De drie gebruikte categoriën voor het analyseren van narratieve gegevens waren; Wat, Wie enHoe. Binnen deze categoriën zijn thema‟s gebruikt. De acht bakens van WMO WelzijnNieuwe Stijl waren thema‟s binnen de categorie „wat‟. Daarnaast is binnen de categorie „wat‟gebruik gemaakt van de thema‟s; Diensten en producten organisatie, Benadering burger enInformatievoorziening in aansluiting op de onderzoeksvraag. Binnen de categorie „wie‟ isonderscheid gemaakt tussen burgers en professionals binnen hun context en de rol die zijaannemen op moment van de code. Binnen de categorie „hoe‟ vallen thema‟s die aangeven opwelke manier de code geuit wordt, het karakter van de emotie die hierin te vinden is.19