Tien jaar sociale stadsontwikkeling

Altijd al willen doenHet project ziet het licht in 2000 met de oprichting van een eerste antenneaan het Bethlehemplein - een van de kwetsbare wijken van degemeente - dank zij de financiële steun van het Grootstedenbeleid.“Toen greep de gemeente die kans op federale middelen met beide handenaan om een project te realiseren dat haar nauw aan het hart lag”,legt Alain Hennes verder uit. “Het project kon uitgebreid worden over hethele grondgebied van de gemeente dank zij het feit dat de federale overheidborg stond voor de lonen, de investeringen en werkingskosten”.In 2001 wordt de cirkel gesloten met de oprichting van drie andere wijkantennesaan het Sint-Gillis Voorplein (centrum), de Fontainasstraat (laagSint-Gillis) en de Overwinningsstraat (hoog Sint-Gillis).Op vier strategische plekkenHet zijn vooral de kwetsbare leden van de bevolking die een enorme noodhebben aan administratieve hulp. Daaraan voldoen is een van de eerstedoelstellingen. Daarom ook schoten de eerste twee antennes in actie inlaag Sint-Gillis.De antenne aan het Sint-Gillis Voorplein is ook open op zondag, de dagvan de markt wanneer er zeer veel volk is. Die antenne is het uithangbordvan het project. Ze is dan ook gevestigd op een van de meest dynamischeplekken van de gemeente en zo wordt er gewezen op het bestaanvan de antennes.De antenne aan de Overwinningsstraat ligt in hoog Sint-Gillis. Ze beslaateen veel groter territorium van de gemeente en houdt zich vooral bezigmet zeer specifieke vragen van de heterogene bevolking die er woont.logica in contact komen, hebben de antennes ook als opdracht om hen tehelpen de administratieve documenten te ontcijferen vooraleer ze zich bijde juiste bevoegde diensten aanmelden... “Als je het zo bekijkt, vervullenwe eigenlijk een rol als ‘openbare schrijver”, stelt Alain Hennes vast.De antennes leggen zich niet echt toe op het oplossen van problemen.“We vertrekken van het principe dat elke bewoner het recht heeft geholpenen gehoord te worden, welk ook zijn of haar probleem: documenten invullen,administratieve acties ondernemen, burenruzies, problemen van openbarenetheid of onveiligheid, de zoektocht naar werk, info over huisvesting of hetzoeken naar een sportclub … ““Een van de moeilijkheden van onze opdracht is juist om ons niet bezig tehouden met wat buiten onze opdracht valt. Met de jarenlange ervaring is hetwel eens moeilijk om te weerstaan aan de verleiding om effectief met de problematiekenvan elkeen bezig te zijn. En toch moeten we erover waken geenantwoorden te willen bieden aan ingewikkelde dossiers en onze rol te blijvenspelen als tussenschakel naar meer gespecialiseerde organen.”Op de juiste maat bezigOm de klanten zo efficiënt mogelijk naar de juiste diensten te oriënteren,beschikt het personeel van elke antenne over pedagogische kwaliteitenmaar ook over een goede kennis van de verschillende domeinen. In demeeste gevallen moeten ze een antwoord bieden aan vragen over bevolking,werkgelegenheid, gezondheid, huisvesting. En om te vermijden datde klanten zich toch verloren voelen wanneer ze met de administratieveMeer dan twintig bezoekers. Elke dag.Sinds hun oprichting blijft het cliënteel van de antennes stijgen. Statistiekenwijzen op een twintigtal interventies per dag per antenne.Sommige duren slechts enkele minuten, andere meer dan een uur.Tien jaar sociale stadsontwikkeling I pagina 61