Tien jaar sociale stadsontwikkeling

nen de bemiddelingsdienst van de gemeente is er één persoon die zichuitsluitend met de nieuwkomers bezighoudt.Geen gesloten deuren meer : probleemoplossendwerken – wegwijs makenVele nieuwkomers zitten met fundamentele vragen. Ze kunnen zich dikwijlsook niet goed uitdrukken. Dan helpt een brochure niet! Dan is eronmiddellijk contact nodig, een soort Eerste-Hulp-bij-Vragendienst, diehen vertrouwen moet geven en steeds aanspreekbaar is.In het gemeentehuis wordt er ‘direct onthaal’ voorzien door 2 personen diesteeds in de inkomhal aanwezig zijn, alle mogelijke diensten goed kennenen de nieuwkomers onmiddellijk bij de bemiddelingsdienst brengen.In 2008 werden er 92 dossiers geopend, voor mensen uit 23 verschillendelanden. Evenveel mannen als vrouwen ongeveer. Mannen zijn eerder opzoek naar een job, vrouwen veeleer naar informatie over sociale diensten.Buiten het gemeenthuis wordt er gewerkt met affiches, flyers en banners,in wijkhuizen en op andere publieke plekken om de dienst bekend te maken.De bemiddeling verloopt langs drie assen : individueel, collectief en viaeen observatorium.Individuele bemiddelingTijdens vier halve dagen (en daarbuiten op afspraak) zijn bemiddelaars aanwezigin het Huis der Bemiddelingen van Schaarbeek. Ze beantwoorden vragen over alleaspecten van en informatie over het leven in België : gezondheid, arbeid en tewerkstelling,opleidingen, gelijkschakeling van diploma’s, cultuur en vrije tijd. Zewijzen ook specifiek op de mogelijkheid om een taal- of alfabetiseringscursus tevolgen (zie verder). Zo worden de nieuwkomers toegeleid tot de juiste structuren :de juridische en sociale dienst, de sociale bemiddelaar, de ‘Mission Locale’ voorwie werk zoekt…., etc. Ook in buurthuis Dailly is er een wekelijkse permanentie.“Het is wel niet de bedoeling om de klanten bij het handje te nemen en meeop stap te gaan. Wel wordt hen de weg getoond en duidelijk gemaakt datze steeds terechtkunnen bij de dienst, ook voor vertaalproblemen. Zo wordtzelfredzaamheid gestimuleerd,” preciseert Elisabeth Parisis.Er komen mensen van alle slag langs, ook mensen die bij Europeseinstellingen werken.Burgerschapscursussen : inzetten opkennis van de maatschappijTelkens voor een 30-tal nieuwkomers. Nogal arbeidsintensief, zeker quavoorbereiding. Het gaat over de werking van de arbeidsbemiddelingsdiensten,gezondheidszorg en mutualiteit, werkvergunning, diplomagelijkschakeling,regularisatie, kinderopvang... Tolken worden ingeschakeld,b.v. voor de getuigenissen van vroegere nieuwkomers die de taal nietmachtig zijn.Die werking wordt uitgebreid met externe partnerschappen, die een globaalpakket voor mensen aanbieden voor nieuwkomers, terwijl de dienstnieuwkomers van de gemeente meer specifiek en vraaggericht werkt.Twee keer per jaar wordt er een grote groep rondgeleid in het stadhuis.Dat gebeurt samen met het onthaalpersoneel. Dat werkt drempelverlagend,zowel voor de nieuwkomers als de ambtenaren.Een observatoriumDit nieuwe instrument werkt beleidsondersteunend. Er wordt bijgehoudenhoeveel mensen geholpen worden, en welke vragen zeTien jaar sociale stadsontwikkeling I pagina 85