jaarverslag 2009 - Zuyd

Excellente ondersteuningvoor excellent onderwijsHet onderzoek naar de ondersteunendediensten werd uitgevoerddoor BMC advies en management.Het eindrapport kreeg de titelOnvoldoende klaar voor detoekomst. Harrie van Beek vanBMC: ‘Daarmee is niet gezegd datde ondersteuning niet goed was.De operationele ondersteuning wasveelal voldoende tot, op een aantalplaatsen, goed. Dat zie je terug inde studenttevredenheidsonderzoeken.Hogeschool Zuyd doet hetgewoon goed. Maar een aantaldingen kan beter.’ Adviezen voorverbetering kwamen in hetvolgende rapport, Verbinden enVersterken. ‘Zowel de ondersteuningals de organisatiestructuurvan Hogeschool Zuyd zijnversnipperd. We hebben een aantaladviezen geformuleerd om totexcellente ondersteuning te komen.Die adviezen hebben betrekking opde ondersteunende diensten zelf,de faculteiten en het college.Samen zijn ze verantwoordelijkvoor excellent onderwijs.’en haalbaar’Een spelAls faculteiten in een vroeg stadium met deondersteunende diensten delen wat hunbeleidsintenties zijn, zegt Emilie Hilbers,kunnen de ondersteunende diensten daarbeter op inspelen. Het is ook goed datfaculteiten nu samenwerken in platforms:want als 21 faculteiten allemaal een anderekant op willen, is het niet bij te benen. Daarstaat tegenover, zegt Ellen Laeven, dat deinstelling van ondersteunende dienstenhoort te zijn: we gaan samen naar oplossingenzoeken. ‘Dat is soms lastig, maar wemoeten ook willen leren van onze fouten, wemoeten fouten durven maken.’ ‘We moetenook kritisch kijken naar de veelheid vandiensten’, zegt Hilbers, ‘naar het aantalorganisatie-eenheden. De diensten moetengoed op elkaar aansluiten, het moet niet zozijn dat faculteiten naar te veel lokettenmoeten.’ Ellen Laeven: ‘Ik zie het ook als eenspel, een onderhandeling. Je bent samenverantwoordelijk, maar iedereen heeft eenbelang te behartigen. En het is ook goed datje dat in alle redelijkheid verkent met elkaar.Net zoals je iets zou uitonderhandelen meteen externe partner. Die relatie heb je ook.’De goede toonWat is het overheersende gevoel dat EllenLaeven en Emilie Hilbers in dit stadium vanhet proces hebben? Emilie Hilbers: ‘We zijnde goeie weg ingeslagen. De toon is de goedetoon: we werken er samen aan. Vanuit mijnperspectief geeft het delen van visie eenvoedingsbodem van waaruit ik kan opereren.’Ellen Laeven: ‘Hogeschool Zuyd is eenjonge, energieke organisatie die heel veelwil. Wat wij ook met elkaar moeten leren, isdat we keuzes moeten maken. Niet alles kan.Laten we het simpel, helder en haalbaarhouden.’ /Wij@Zuyd 15Jaarbeeld 2009 / 2010