HÃ¥ndbok 142 Trafikksignalanlegg: Planlegging ... - Statens vegvesen

DRIFT OG VEDLIKEHOLD1444.6.4 Feilmeldinger fra andre/vegtrafikksentral (VTS)Feilmeldinger fra andre brukere (trafikanter, politi og kollektivselskaper) er en viktigkilde for oppdagelse av feil i signalanlegg.Feilmeldinger fra andre brukere bør i den grad det er mulig ledes til Vegtrafikksentralen(tlf 175). Vegtrafikksentralen bør ha direkte tilgang til overvåkningsprogrammetmed mulighet til å legge inn meldinger/feil i alarmlisten. Feilen kanderetter automatisk behandles videre av overvåkningsprogrammet. Hvis Vegtrafikksentralenikke har kontakt med overvåkningsprogrammet må det lages rutinerfor hvordan de melder feil videre til driftspersonell (faks, mail, sms), og for hvordandriftspersonell legger meldingen inn i alarmlisten.For politi og kollektivselskaper bør det foreligge rutiner om at feil skal meldes til Vegtrafikksentralenfor videre behandling der.For feilmeldinger fra øvrige trafikanter er det vanskeligere å lage fullgode rutiner. Detskyldes i hovedsak at feilene ikke blir innmeldt til riktig sted (tlf 175), men i stedet kangå til for eksempel teknisk etat hos kommunen eller lokalt E-verk. Det er derfor viktigat alle etater som kan tenkes å motta feilmeldinger, er orientert om hvor og hvordanslike feilmeldinger skal videreformidles.Ved mottak av feilmeldinger bør det foreligge rutiner for hvilken informasjon somskal dokumenteres:• Tidspunkt for melding.• Hvor er feilen (kryss mellom hvilke veger/gater).• Hva er feil.• Hvem som meldte inn feilen (navn og telefonnummer), er interessant ved spesiellefeilmeldinger hvor det kan være nyttig å snakke direkte med personen i etterkant.• Hvem registrerte feilmeldingen.