AnuAl 2011 RelAtóRio - Relatório Anual 2011

A SulAmérica também envolve-se ativamente em eventos e
ações de entidades representativas e grupos de trabalho setoriais.
A marca é fortalecida pela atuação da Companhia em projetos
socioambientais, relacionados especialmente à promoção
da saúde e à educação, e pela associação às rádios SulAmérica
trânsito (em São Paulo) e SulAmérica Paradiso (no Rio de Janeiro),
que prestam serviços aos moradores dessas cidades com
informações das condições de tráfego e de entretenimento.
CAPITAL HuMAnO
uma política de recursos humanos clara e o investimento
consistente no desenvolvimento de pessoas são as principais
formas de aprimoramento do capital humano da SulAmérica.
A Companhia acredita que pessoas certas em lugares certos
aceleram e garantem a conquista dos resultados esperados.
todo o potencial dos colaboradores só pode ser alcançado em con-
dições adequadas. Por isso, a SulAmérica vem promovendo um
ambiente cada vez mais colaborativo, uma cultura de compartilhar
desafios. os executivos buscam e disseminam essa postura,
humanizando e simplificando relacionamentos. exemplo disso é o
processo de extinção de barreiras entre áreas, em que desafios não
são tratados isoladamente, mas sim envolvendo toda a Companhia.
Como consequência, aumenta-se o nível de prestação de serviço
ao cliente: a proposta é de que, mais do que atender a processos e
garantir resultados, os colaboradores da SulAmérica preocupem-se
em encantar o cliente e fortalecer relações.
InOVAçãO E TI
A inovação está presente em todas as áreas de atuação da
SulAmérica. nesse sentido, foram lançados em 2011 produtos
alinhados às necessidades dos clientes. Além de adquirir ferramentas
disponíveis no mercado, a SulAmérica, através da
sua área de tecnologia da informação (ti), desenvolve sistemas
e processos internamente ou por meio de contratação de
empresas para a condução das suas atividades.
um dos projetos mais importantes na área de ti em 2011 foi
a migração da plataforma de e-mails, agenda e compartilhamento
de arquivos para a computação em nuvem. esse sistema
armazena as informações on-line, permitindo o acesso de
qualquer ponto e ampliando as alternativas de colaboração
entre as equipes.
InVESTIMEnTOS
os principais investimentos realizados pela SulAmérica durante
2011 tiveram como foco a excelência no atendimento
aos clientes, a implantação de novas tecnologias e a ampliação
das operações. no total, foram realizados investimentos
de R$ 77 milhões, com principais destaques para software e
hardware (R$ 30 milhões), aquisição da Dental PlAn (R$ 31 milhões),
migração da Central de Atendimento (R$ 5 milhões) e
novas unidades (R$ 1,5 milhão).
A área de tecnologia da informação recebeu 39% do volume de
investimentos, destinados a projetos de inovação para ganhar
agilidade nas transações. entre eles, destacam-se os novos terminais
de autoatendimento para clientes de Saúde e odontológico,
a reformulação do portal Saúde online, o novo sistema de venda
de seguro de Automóvel, a atualização tecnológica dos parques
de computadores nas unidades, a expansão da capacidade de
links de dados e o novo portal da SulAmérica investimentos.
Ao longo do ano, a capilaridade da SulAmérica aumentou, com o
investimento de cerca de R$ 1,5 milhão em quatro novas filiais e
seis C.A.S.A.s. As novas operações aproximam a Companhia de seus
clientes e qualificam o atendimento prestado. nesse sentido, também
foi realizada a mudança do Call Center para a matriz no Rio de
Janeiro, criando uma das infraestruturas mais modernas do País.
Relatório Anual SulAmérica 2011 | 34