AnuAl 2011 RelAtóRio - Relatório Anual 2011

dIREITOS HuMAnOS
A SulAmérica promove uma série de iniciativas para garantir o
respeito aos direitos humanos junto a seus colaboradores e sua
cadeia de suprimentos. É signatária de pactos para a sustentabilidade
e de respeito aos direitos humanos (veja capítulo Governança
Corporativa) e conta com o seu Código de Conduta Ética, que
define diretrizes para o combate a corrupção, lavagem de dinheiro,
e questões relacionadas a direitos humanos, entre outros temas.
o Código de Conduta Ética é amplamente divulgado e de conhecimento
de todos os colaboradores por meio de treinamento
específico. em 2011, esse treinamento passou a incluir um
e-learning de direitos humanos. no ano, 21% dos colaboradores
realizaram o Curso de Ética e 2% o de Direitos Humanos. Somados,
foram 1.165 colaboradores treinados em 2.364 horas de capacitação.
Considerando-se todas as participações desde a criação
do Curso de Ética, já passaram pelo treinamento 93,3% do
quadro de colaboradores da Companhia. | GRi 4.8, HR3, So3 e FS15
Denúncias anônimas de violações às regras de conduta podem
ser registradas por meio do canal interno “Compliance escutando
Você”, endereçadas ao Comitê de Ética da Companhia para
tratamento, que mantém sob sigilo as informações registradas
e decide sobre as ações a serem adotadas. em 2011, não foram registradas
ocorrências relacionadas a direitos humanos. | GRi HR11
CAnAIS InTERnOS
A Companhia, sempre preocupada com a melhoria de processos
e a transparência das relações, criou canais específicos para
sugestões, reclamações e dúvidas de seus colaboradores.
Reclamações de clientes: canal disponibilizado aos empregados
para registro de reclamações de clientes da SulAmérica
(amigos, conhecidos, parentes etc.) a fim de facilitar a resolução
de problemas.
O Conselho de Clientes
fortalece o diálogo e 0
engajamento desse público
contribui para a evolução
da Companhia
Fale com (área): canal disponível na intranet para agilizar o
atendimento das áreas de administração, compras, informática,
recursos humanos, sustentabilidade e telefonia. o colaborador
seleciona o assunto e encaminha suas dúvidas ou sugestões
para as áreas responsáveis.
Portal do Funcionário: sistema de comentários na intranet em
que todos os colaboradores podem opinar sobre as matérias
postadas diariamente.
CLIEnTES | GRI PR5
A SulAmérica opera com agilidade e transparência no relacionamento
com os seus 6,7 milhões de clientes. A Companhia
mantém um diálogo aberto e constante com esse público por
meio de diversos canais e iniciativas. Dentre eles, destaca-se
o Conselho de Clientes, que tem como objetivo trazer a visão
do cliente para avaliar e contribuir com a melhoria de produtos,
serviços, estratégias, posicionamento da marca, ações de
marketing e sustentabilidade.
o Conselho se reúne bimestralmente, trazendo regularidade
e continuidade na participação dos clientes na discussão de
temas que afetam diretamente as experiências vivenciadas
na utilização de produtos e serviços da SulAmérica. em 2011,
as reuniões abordaram os temas imagem institucional, investimentos,
vida e previdência, mundo digital, canais de vendas,
sustentabilidade e rede gerenciada de saúde. | GRi 4.16
os resultados das reuniões são apresentados às áreas responsáveis
para aprimoramento de estratégias, produtos, serviços e
ações. um exemplo disso ocorreu com a estratégia de comunicação
de sustentabilidade, que foi redesenhada para 2012 como
resultado direto da reunião que tratou do tema.
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