A SulAmérica também envolve-se ativamente em eventos e ações de entidades representativas e grupos de trabalho setoriais. A marca é fortalecida pela atuação da Companhia em projetos socioambientais, relacionados especialmente à promoção da saúde e à educação, e pela associação às rádios SulAmérica trânsito (em São Paulo) e SulAmérica Paradiso (no Rio de Janeiro), que prestam serviços aos moradores dessas cidades com informações das condições de tráfego e de entretenimento. CAPITAL HuMAnO uma política de recursos humanos clara e o investimento consistente no desenvolvimento de pessoas são as principais formas de aprimoramento do capital humano da SulAmérica. A Companhia acredita que pessoas certas em lugares certos aceleram e garantem a conquista dos resultados esperados. todo o potencial dos colaboradores só pode ser alcançado em con- dições adequadas. Por isso, a SulAmérica vem promovendo um ambiente cada vez mais colaborativo, uma cultura de compartilhar desafios. os executivos buscam e disseminam essa postura, humanizando e simplificando relacionamentos. exemplo disso é o processo de extinção de barreiras entre áreas, em que desafios não são tratados isoladamente, mas sim envolvendo toda a Companhia. Como consequência, aumenta-se o nível de prestação de serviço ao cliente: a proposta é de que, mais do que atender a processos e garantir resultados, os colaboradores da SulAmérica preocupem-se em encantar o cliente e fortalecer relações. InOVAçãO E TI A inovação está presente em todas as áreas de atuação da SulAmérica. nesse sentido, foram lançados em <strong>2011</strong> produtos alinhados às necessidades dos clientes. Além de adquirir ferramentas disponíveis no mercado, a SulAmérica, através da sua área de tecnologia da informação (ti), desenvolve sistemas e processos internamente ou por meio de contratação de empresas para a condução das suas atividades. um dos projetos mais importantes na área de ti em <strong>2011</strong> foi a migração da plataforma de e-mails, agenda e compartilhamento de arquivos para a computação em nuvem. esse sistema armazena as informações on-line, permitindo o acesso de qualquer ponto e ampliando as alternativas de colaboração entre as equipes. InVESTIMEnTOS os principais investimentos realizados pela SulAmérica durante <strong>2011</strong> tiveram como foco a excelência no atendimento aos clientes, a implantação de novas tecnologias e a ampliação das operações. no total, foram realizados investimentos de R$ 77 milhões, com principais destaques para software e hardware (R$ 30 milhões), aquisição da Dental PlAn (R$ 31 milhões), migração da Central de Atendimento (R$ 5 milhões) e novas unidades (R$ 1,5 milhão). A área de tecnologia da informação recebeu 39% do volume de investimentos, destinados a projetos de inovação para ganhar agilidade nas transações. entre eles, destacam-se os novos terminais de autoatendimento para clientes de Saúde e odontológico, a reformulação do portal Saúde online, o novo sistema de venda de seguro de Automóvel, a atualização tecnológica dos parques de computadores nas unidades, a expansão da capacidade de links de dados e o novo portal da SulAmérica investimentos. Ao longo do ano, a capilaridade da SulAmérica aumentou, com o investimento de cerca de R$ 1,5 milhão em quatro novas filiais e seis C.A.S.A.s. As novas operações aproximam a Companhia de seus clientes e qualificam o atendimento prestado. nesse sentido, também foi realizada a mudança do Call Center para a matriz no Rio de Janeiro, criando uma das infraestruturas mais modernas do País. <strong>Relatório</strong> <strong>Anual</strong> SulAmérica <strong>2011</strong> | 34
Mês a Mês | GRI 2.9, 2.10, 3.8 e 3.11 <strong>Relatório</strong> <strong>Anual</strong> SulAmérica <strong>2011</strong> | 35
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