Enedino Vieira da Silva Neto Estudo da Solução de ... - Ppga.com.br

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O agrupamento desses fatores constitui o processo que não se restringe à<br />
produção propriamente dita, mas engloba os setores tais como a área do projeto,<br />
compras, vendas, recursos humanos, contabilidade, etc.<br />
Os trabalhos desenvolvidos também constituem um processo. Existem as causas<br />
que propiciam os resultados, ou seja, a existência dos fatores faz com que se denotem as<br />
características e é efetivo como meio de controle do processo.<br />
Deve-se controlar estes fatores (causas) que constituem o processo e assim obter<br />
bons produtos e resultados.<br />
A filosofia é de intervir com antecedência sobre os fatores denominados “controle<br />
a priori”. Existe também o processo oposto, ou seja, o alvoroço em função dos resultados<br />
finais inadequados.<br />
O tipo de figura em que se relacionam as características e os fatores denominamse<br />
diagrama de causa e efeito. Significa que, se controlarmos efetivamente os fatores,<br />
teremos um processo que gerará bons produtos e possibilitará atingir as metas e os<br />
objetivos, sem que essa execução seja por meio de pressão meramente verbal e<br />
psicológica.<br />
Em 1962, Dr. J. M. Juran incluiu-o no seu “QC Handbook”, com o nome de<br />
“Diagrama de Ishikawa”, passando a ser conhecido com este nome. Alguns também o<br />
denominam de Diagrama de Espinha de Peixe ou Árvore ou Rio.<br />
Existem infinitos fatores influentes sobre um sistema. Num trabalho ou sobre um<br />
processo, poderíamos facilmente enumerar de 10 a 20, quase que instantaneamente,<br />
porém controlá-los integralmente é impossível, além de ser antieconômico.<br />
Dentre os inúmeros fatores, poucos são os preponderantes ou que apresentam<br />
reflexos de importância capital. Seguindo o princípio recomendado por Vilfredo Pareto, a<br />
normalização de 2 ou 3 fatores fundamentais deverá proporcionar resultados<br />
significativos. Por isso, é fundamental saber detectá-los.<br />
Nessa busca, devemos contar com o apoio franco de todos os envolvidos que<br />
possuem experiência junto à área, desde operários, até engenheiros, conduzindo uma<br />
discussão franca (Brainstorming). As idéias sintetizadas deverão ser analisadas com o<br />
auxílio de técnicas estatísticas, através do emprego de dados obtidos de forma racional e<br />
científica. Tal procedimento é denominado análise do processo. As conclusões assim<br />
obtidas serão compreensíveis a todos e são convincentes. Trata-se do primeiro passo<br />
para a normalização:<br />
Estabelecer as rotinas para tratamento das anomalias que por ventura possam<br />
aparecer.