Enedino Vieira da Silva Neto Estudo da Solução de ... - Ppga.com.br

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• Começar o processo estabelecendo uma definição que descreva o<br />
problema selecionado de formas clara do que seja, onde e quando ocorre em sua<br />
extensão.<br />
• A pesquisa das causas para construção do diagrama de causa e efeito é feita<br />
por um dos seguintes métodos:<br />
a) Promover um brainstorming conduzido sobre as possíveis causas, sem<br />
preparação prévia.<br />
b) Incentivar os membros do grupo a despender algum tempo, entre as<br />
reuniões e no uso da folha de verificação, para detectar causas e examinar as etapas do<br />
processo mais de perto.<br />
• Construir o diagrama de causa e efeito atual:<br />
a) Colocar o problema já definido no quadro à direita.<br />
b) Desenhar as tradicionais categorias de causas (método, material, mão-deobra,<br />
máquina, meio ambiente e mensuração), para o processo produtivo e/ou qualquer<br />
outra causa que auxilie a organização dos fatos mais importantes.<br />
c) Aplicar o resultado do brainstorming para as apropriadas categorias<br />
principais.<br />
d) Em cada causa, fazer a seguinte pergunta: “Por que isto acontece?”,<br />
relacionando as respostas como contribuidores da causa principal.<br />
• Interpretar, no sentido de pesquisar as causas básicas do problema.<br />
a) Observar as causas que aparecem repetidamente.<br />
b) Obter o consenso do grupo.<br />
c) Efetuar a coleta de dados, para verificar a freqüência relativa das diferentes<br />
causas.<br />
Na utilização e na interpretação do Diagrama de Causa e Efeito, devemos nos<br />
certificar de que:<br />
• Deve-se tomar a precaução de não sair da área de responsabilidade do<br />
grupo, a fim de minimizar frustrações.<br />
• Se as idéias surgem muito lentamente, use as categorias principais das<br />
causas como catalisadores.<br />
• Utilizar a palavra o mínimo possível.<br />
• Ter a certeza de que todos concordam em unanimidade quanto à definição<br />
do problema.