Enedino Vieira da Silva Neto Estudo da Solução de ... - Ppga.com.br

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Trata-se, portanto, de constatar os fatores que estão presentes num diagrama<br />
de causa e efeito.<br />
Para tal, devemos visitar periodicamente as áreas de trabalho, com objetivos<br />
perfeitamente delineados: efetuar a comparação dos resultados com os previstos pelas<br />
normas e especificações.<br />
Como as variáveis são quase que infinitas, é praticamente impossível uma só<br />
pessoa conduzi-las.<br />
Devemos definir os graus de importância dos diversos elementos e transcrevê-los<br />
numa folha de verificação (check-list). Assim poderemos descobrir as inadequações<br />
despercebidas nas normas de operação. Os parâmetros a serem conferidos constituem<br />
os itens da verificação.<br />
Compete à supervisão de baixo escalão a verificação periódica dos fatores.<br />
B- Verificar os resultados<br />
O outro método é a condução da verificação mediante o acompanhamento dos<br />
resultados do trabalho ou do processo. Temos de conferir os efeitos, ou seja, a parcela à<br />
direita do diagrama de causa e efeito. Esses parâmetros poderiam ser sintetizados como<br />
de relações humanas (índice de abstencionismo, número de sugestões apresentadas,<br />
etc), qualidade, quantidade, prazo de entrega, custo unitário, custo geral, etc.<br />
Através da variação desses índices, é possível visualizar o comportamento geral<br />
do processo, do trabalho e da própria supervisão.<br />
Um resultado insatisfatório pode ser encarado como a existência de alguma<br />
anomalia no processo ou a presença de problemas; portanto, devemos detectar essas<br />
causas, e ter sua manutenção sob controle.<br />
Os itens que são adequados ao controle do processo ou à própria supervisão,<br />
através dos resultados, são denominados itens de controle.<br />
Verificar através dos resultados é bem diferente de verificar os resultados. Se<br />
considerarmos a qualidade, estamos monitorando-a através da verificação e da<br />
supervisão. Quem verifica o resultado (da qualidade) é o departamento de inspeção, cuja<br />
metodologia empregada diverge totalmente de um enfoque administrativo do processo.<br />
Através de um controle efetivo do sistema de trabalho e da gestão, buscamos, de<br />
forma natural, a geração de produtos de boa reputação.