APLICAÇÃO DA METODOLOGIA, DE ANÁLISE E ... - Ppga.com.br

121 – INTRODUÇÃOHoje se vive uma época de mudanças, em que as reais necessidadesdos clientes se alteram com a renovação tecnológica ou de costumes, alimentadas poruma concorrência acirrada, e inseridas neste ambiente encontram-se as empresaslutando para se manterem competitivas.Nesta luta desenfreada pela manutenção de um lugar competitivo nomercado globalizado, as empresas se vêem obrigadas a se reinventar, criando novastécnicas e métodos que auxiliam-nas na resolução diária de problemas através defórmulas, implantam a cultura da mudança, e se comprometem com oaperfeiçoamento contínuo, no desejo de superar as expectativas de seus clientes.Neste contexto, a empresa ou organização pode ser vista como um grandeprocesso, que recebe insumos, informações e recursos do ambiente, processa-os edevolve a este ambiente produtos ou serviços, informações, recursos etc,transformados de tal maneira que atendam às necessidades e anseios dos clientes. Aimportância de se conhecer, controlar e melhorar os processos pode ser atribuída auma visão moderna de gerenciamento, em que a estrutura deve ser adaptada aosprocessos, de maneira a melhor servi-los. Quando um administrador toma umadecisão que mais se acomoda à estrutura da empresa, deixando de lado aquela queefetivamente resolveria as dificuldades, eliminaria os riscos e melhoraria os processosde produção e prestação de serviços, ele coloca a empresa em delicada situação, umavez que a limita aos muros da organização, não permitindo seu crescimento.Este grande processo, que é a empresa, decompõe-se em sub-processos,sucessivamente, até o nível de uma tarefa a qual também é um processo. Eles seinterligam, formando várias cadeias cliente/fornecedor onde, a partir dos clientesexternos, vão se comunicando,entre si, sendo o processo anterior o fornecedor e oseguinte o cliente.Estes sub-processos referem-se a setores organizacionais diversos, comofinanças, produção, pessoal, marketing, RH e vendas, entre outros. Este conceitofornece uma poderosa forma de lidar com os problemas, pois ao se dividir umproblema em vários outros problemas menores, pode-se mais facilmente atacá-los eeliminá-los, de forma priorizada e esquemática.