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26Figura.3.1: Ciclo PDCAFonte: Adaptado de Campos (1992)Figura.3.2: MASPFonte: Adaptado de Campos (1992)
27Utilizando o Método para Solução de Problemas Crônicos – M.S.P(Sistema de Produção Volkswagen – SAM) temos:1. Identificação do Problema:a. Identifique o problema crônico, por meio dos resultados dos indicadores dogrupo, Célula, Supervisão, Gerência ou da Unidade.b. Levante os dados históricos (pelo menos 3 meses), gráficos, fotos e tudo o quepossa caracterizar o problema.c. Identificar perdas atuais (fiscais e financeiras) e os ganhos viáveis (todos).d. Defina a meta para o problema (ação, valor e data).e. Estratifique os dados históricos para identificar sub-problemas (Análise Pareto).f. Identifique as pessoas que têm conhecimento do(s) problema(s) e defina osresponsáveis.g. Estabeleça um sistema de monitoramento para avaliar a evolução das etapasdo método.2. Observação do Problema – (análise do fenômeno):a. Se necessário, colete novos dados sobre o problema ou sub-problemas (sehouver).b. Estratifique o problema para observar suas características. Avalie os dadosentre os turnos, operadores, tipo de fornecedores, por ferramenta, comparemáquinas semelhantes, tipo de matéria-prima, por parte da peça e outrosaspectos que sejam importantes.c. Vá ao local da ocorrência para observar fatos adicionais, que não podem serobtidos na forma de dados numéricos. Fotografe, se necessário.d. Avalie todos os dados e verifique se existe alguma informação para tornar oproblema mais específico.e. Exemplo: problema inicial era “Alto índice de acidentes na estamparia”.f. Com a coleta de novos dados, podemos descobrir que o problema tem outrascaracterísticas que agregam informações.g. Passa ser: “Alto índice de acidentes na estamparia no turno da noite”, ou aindaacrescentar, por exemplo: “com as mãos” para identificar a parte do corpoatingida.
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