APLICAÇÃO DA METODOLOGIA, DE ANÁLISE E ... - Ppga.com.br

13Mas afinal o que vem a ser processo? Conforme as definições contidas noDicionário de Termos da Qualidade (Prazeres, 1996), processo é a:“Organização lógica e detalhada de pessoas, máquinas,materiais, procedimento e energia em uma série de atividadesde trabalho e funções, de forma a produzir um trabalho finalespecífico; conjunto de atividades planejadas e interrelacionadas,realizadas com o objetivo de gerar produtos ouserviços que atendam as necessidades de clientes, tantointernos quanto externos”.Uma vez entendido o conceito de processo, é possível dizer que, se existemproblemas na execução dos sub-processos, eles podem estar relacionados com falhasna definição dos processos, defeitos nos produtos ou serviços, desperdícios e comoutras ocorrências que caracterizam a não-qualidade. Estes problemas podem seridentificados pela gerência de processos.É por estes e outros motivos que o mercado de trabalho demanda, cada vezmais, profissionais com habilidades para trabalhar na solução dos problemas quepermeiam a vida das organizações. Durante as últimas décadas, foram desenvolvidasferramentas simples, mas muito eficazes. Muitas dessas ferramentas são de naturezaestatística, outras servem para aumentar a efetividade do trabalho em equipe. Todasauxiliam no planejamento da coleta, organização e análise de dados. Estasferramentas podem auxiliar o gestor a: Trabalhar em equipe; Contribuir com suas idéias e sugestões de maneira efetiva; Organizar e priorizar informações; Classificar e analisar dados; Pensar de forma criativa; Aumentar a efetividade do seu trabalho diário.De maneira geral, as ferramentas de solução de problemas podem serclassificadas em: A busca de soluções de problemas de maneira criativa; O mapeamento do processo; A organização de informações;