APLICAÇÃO DA METODOLOGIA, DE ANÁLISE E ... - Ppga.com.br

57Quadro 5.1 - HISTÓRICO DA AUDITORIA (índice de atendimento)Relatório Nº Data Objetivo % Atendimento%A.04.02.00 19/10/00 90 71A.04.01.01 09/04/01 90 75A.04.02.01 22/10/01 90 80A.04.01.02 25/02/02 90 82A.04.02.02 16/07/02 90 82Fonte: Volkswagen do BrasilNa figura 5.2 pode-se, ainda, verificar que o indicador de uma etapa doprocesso como análise das falhas também teve melhoria e atendimento percentualpróximo do objetivo.Redução das Falhas %857055Análise de Falhas73 73 7387Objetivo: 90%90401 2 3 4 5Auditorias realizadas (semestral)Figura. 5.2: Indicador de Análise das FalhasFonte: Volkswagen do BrasilA exigência do cliente em ter um produto isento de falhas deve permeartodas as etapas do processo.