APLICAÇÃO DA METODOLOGIA, DE ANÁLISE E ... - Ppga.com.br

203 – METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÕES DE PROBLEMASOs termos método, ferramentas, instrumentos e metodologia possuem diversasdefinições que, em certos momentos, se confundem, dada a semelhança existenteentre eles.Método é uma palavra de origem grega e corresponde à META, que significa“além de” e HODOS que significa “caminho”. Portanto, método significa “o caminhopara se chegar a um ponto além do caminho” (CAMPOS, 1992, p.29). Em outraspalavras, método é um conjunto de princípios estipulados para a execução deprocessos de trabalhos ou atividades.Ferramenta pode ser entendida como sinônimo de instrumentos, é a técnicautilizada para se atingir determinado objetivo. O uso de ferramentas possibilitaobjetividade e clareza no trabalho e fundamentalmente, a “administração através defatos” (PRAZERES, 1996, p.372), ao invés de opiniões.Quando se fala em métodos de análise e solução de problemas, está sefalando, implicitamente, sobre Controle da Qualidade que consiste, essencialmente,em se planejar a qualidade para o estabelecimento dos padrões para a satisfação daspessoas.Ao se fazer a análise de um problema, o gestor está sujeito a cometer algunserros e cair em algumas armadilhas como as descritas no quadro 3.1.