APLICAÇÃO DA METODOLOGIA, DE ANÁLISE E ... - Ppga.com.br

353.2.3 Lista de verificação para assegurar o plano de ação (5W1H)O 5W1H é um tipo de lista de verificação utilizada para informar e assegurar ocumprimento de um conjunto de planos de ação, diagnosticar um problema e planejarsoluções. Ultimamente, tem-se incluído mais um H de How much (quanto custa). Namedida que os processos se tornam cada vez mais complexos e menos definidos, ficamais difícil identificar sua função e ser satisfeita, bem como os problemas, asoportunidades que surgem e as causas que dão origem aos efeitos sentidos.Esta técnica consiste em equacionar o problema, descrevendo-o por escrito, daforma como é sentido naquele momento particular: como afeta o processo, aspessoas, que situação desagradável o problema causa. Com a mudança do final dapergunta, pode-se utilizá-lo também como um plano de ação para implementação dassoluções escolhidas.3.2.4 FluxogramaO Fluxograma é a representação gráfica das atividades que integramdeterminado processo, sob forma seqüencial de passos, de modo analítico,caracterizando as operações e os agentes executores.Existem vários tipos de fluxograma, cada um com sua simbologia própria. Ossímbolos representam cada passo da rotina, indicando a seqüência das operações e acirculação de dados e documentos. Não se pode tornar um processo melhor sem quetodos compreendam o que ele representa e o fluxograma é uma forma extremamenteútil de se representar graficamente o que está acontecendo.Conforme afirma Deming, citado por Scherkenbach (1990), se três pessoasque trabalham em um mesmo departamento fizerem os fluxogramas de como elasacham que funcionam estes processos, não será surpresa se cada uma delasapresentar fluxogramas diferentes. Isto revela duplicidades, ineficiências e dados oumal entendidos.