APLICAÇÃO DA METODOLOGIA, DE ANÁLISE E ... - Ppga.com.br

16importante quanto satisfazer os consumidores externos, uma vez que o primeiro defineo que o segundo irá receber.2.1.1 – Qualidade aumenta a confiabilidadeCustos crescentes não são a única conseqüência da má qualidade. Nosupermercado, pode também significar bens fora das prateleiras, resultando em perdade faturamento e irritação dos consumidores. Lidar com esse problema pode distrair aatenção da administração do supermercado, que deixa de cuidar de outras partes daoperação da loja. Isso pode significar o cometimento de mais erros. Por outro lado, seo supermercado raramente comete erros, os clientes internos não precisam ficarcorrigindo ou conferindo se o restante das operações está sendo feito corretamente.Podem concentrar-se em fazer suas próprias tarefas.O ponto importante que se pode destacar é que o objetivo de desempenho daqualidade envolve um aspecto externo, que lida com a satisfação do consumidor, e umaspecto interno, que lida com a estabilidade e a eficiência da organização.2.2 – Por que Qualidade é tão importante?Para listar os pontos que tornam a adoção de sistemas de controle daqualidade tão importantes para a organização, seriam necessárias muitas folhas eainda haveria o risco de deixar alguns pontos sem serem abordados. Assim, por meioda Figura 2.1, verifica-se nitidamente as várias maneiras que os melhoramentos dequalidade podem afetar o desempenho da produção, além de outros aspectosdiretamente relacionados.Através da Figura 2.1, é possível verificar que os dois contribuintes dalucratividade podem ser melhorados pela qualidade mais alta. As receitas podem serincrementadas por melhores vendas e por preços mais altos no mercado. Ao mesmotempo, os custos podem ser reduzidos, produtividade e uso do capital.Como a qualidade é fundamental para o desempenho de qualquerorganização, uma tarefa chave da função de operações deve ser garantir que aorganização proporcione bens e serviços de qualidade para garantir a satisfação deseus consumidores internos e externos.