APLICAÇÃO DA METODOLOGIA, DE ANÁLISE E ... - Ppga.com.br

22QUADRO 3.2 – Etapas para análise e solução de problemasMASPDocumentar o problemaDefinir objetivosOrganizar e distribuir responsabilidadesAnalisar dados e identificar causas principaisDesenvolver um plano de ações corretivasImplementar plano de ações corretivasMonitorar o problema para confirmar a eficácia dasoluçãoIdentificação do problemaObservaçãoAnálisePlano de açãoAçãoVerificação: bloqueio foi efetivo?Padronização e conclusãoFonte: Adaptado de Grimaldi, R. & Mancuso, J.H.(1994),Campos (1992), Walton (1989) e Prazeres (1996).Analisando o quadro 3.2, é possível se fazer as seguintes ponderações:1. O primeiro passo é identificar as diferenças entre a situação atual e asituação desejada, indicada por observações ou pesquisas realizadas juntoaos clientes, tanto interno quanto externo. É definir claramente o problema ereconhecer sua importância.2. Descoberta das características do problema através da coleta de dados.Levar em consideração vários pontos de vista como tempo, local, tipo,sintoma, indivíduo. Observar sempre os dados históricos.3. Devem ser identificadas as causas que mais contribuem para não se atingir asituação desejada.4. Definir a solução, planejar a implementação. Seguir os seguintes estágios:envolver todos os afetados pela solução, determinar a execução de tarefasespecíficas e sua ordenação, prever recursos necessários a cada tarefa,indicar o responsável e tempo exigido para a conclusão, prever datas para