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62REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASARIOLI, E.E. Análise e Solução de Problemas – O método da Qualidade Total comDinâmica de Grupo. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998.BARRY, L.L., PARASURAMAN, A. Marketing services: competing through quality.Free Press, 1991.BOOG, Gustavo G. Manual de treinamento e desenvolvimento ABTD. São Paulo:Makron Books, 1994.CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle de qualidade total (no estilo japonês). Riode Janeiro: Bloch, 1992._____________. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. São Paulo: EditoraDG, 2002.CROSBY, Philip B. Quality is Free. Nova Iorque: New American Library, 1979.DEMING, W. E. Qualidade: A revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques-Saraiva, 1990.FEIGENBAUM, A.V. Controle da Qualidade Total. São Paulo: Makron Books, 1994.GILMORE, Harold L. Product Conformance Cost. Quality Progress, junho de 1974,p.16.GUMMERSSON, E. Service productivity, service quality and profitability. VIIIConferencia da Associação de Gerenciamento de Operações. Warwick, Reino Unido,1993.
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