PREFÁCIOA <strong>AEP</strong> - Associação Empresarial de <strong>Portugal</strong>, Câmara de Comércio e Indústria, no âmbito da sua missão de defesa dos interessesdas Empresas, oferecendo serviços que potenciem a sua competitividade, tem vindo a desenvolver, ao longo dos últimos anos,um conjunto de iniciativas e projectos que visam a promoção e a dinamização da competitividade do tecido empresarial nacional.As empresas nacionais têm vindo a perder competitividade nos últimos anos, fruto do aumento da concorrência global e do cenáriode crise que vivemos, situação que se tem traduzido numa forte redução do seu volume de negócios, com reflexos no desemprego,no desenvolvimento regional e no crescente endividamento externo do próprio País.No sentido de ajudar a minimizar o impacto da crise, a <strong>AEP</strong>, numa atitude supletiva das políticas e apoios públicos, sentiu que asempresas portuguesas precisavam também que se promovesse a sua notoriedade e a excelência dos seus produtos e serviços, comvista a que aqueles se tornem na <strong>primeira</strong> <strong>escolha</strong> dos consumidores, contribuindo deste modo para o desenvolvimento e para oreequilíbrio de <strong>Portugal</strong>.Foi esta visão que presidiu à nossa intenção de lançar a iniciativa “<strong>Portugal</strong>. A <strong>minha</strong> <strong>primeira</strong> <strong>escolha</strong>”, criando uma marca que unisseos portugueses em torno de um objectivo comum: aumentar o consumo de produtos e marcas produzidos em <strong>Portugal</strong>, para dinamizara nossa economia, criar emprego e aumentar a auto-estima dos portugueses.O projecto tem vindo a afirmar-se como um sucesso, contando já com 800 empresas aderentes, que representam 2500 marcascomerciais, e um volume de negócios agregado, anual, superior a 12,5 mil milhões de Euros. O seu logótipo e logomarca são hojereconhecidos por todos os portugueses como marca nacional de prestígio.Uma das vertentes deste projecto tem a ver com o apoio às empresas, através do desenvolvimento de uma estratégia de eficiênciacolectiva, capaz de gerar externalidades indutoras da competitividade das empresas e efeitos de arrastamento na economia nacional,no sentido de reforçar os instrumentos disponíveis para o combate à crise.É neste contexto que se insere o lançamento deste livro, que pretende divulgar uma estratégia colectiva orientada para o tema da“Clientividade”, como forma de contribuir para o incremento da competitividade de todo o tecido económico nacional, com particulardestaque para as PME.Por “Clientividade” entendemos uma estratégia que preconize a orientação da empresa, como um todo, para o cliente, da formamais abrangente possível, focalizando no cliente toda a sua energia, através da oferta de soluções integradas, que acrescentem valor.Num mundo globalizado, é cada vez mais essencial desenvolver e privilegiar o relacionamento com os clientes. De facto, a globalização,acompanhada do aumento vertiginoso da informação disponível, ampliou exponencialmente as opções dos clientes: aatenção focalizada e o envolvimento contínuo para a detecção das suas necessidades podem representar um diferencial estratégicona competitividade das empresas.Consideramos, assim, muito relevante o lançamento deste livro, com o qual pretendemos contribuir para o incremento da competitividadedas empresas portuguesas, através da melhoria continuada do seu relacionamento com os seus clientes, com vista adetectar oportunidades, promover novos negócios e consolidar os resultados obtidos.Não queremos deixar de agradecer o apoio do COMPETE, que tornou possível este projecto, através do seu co-financiamento noâmbito do programa SIAC – SISTEMA DE APOIO ÀS ACÇÕES COLECTIVAS.Queremos, ainda, deixar uma palavra de reconhecimento a toda a equipa que desenvolveu este trabalho, que prestigia a imagemda <strong>AEP</strong> e muito contribuirá para a melhoria da competitividade das nossas empresas.Clientividade3José António Ferreira de BarrosPresidente