Revista Apólice #211

especial ciab | csc
CSC compra a XChanging
e desponta em serviços
digitais para seguros
O
bilionário mercado mundial
de seguros acaba de ganhar
um reforço em oferta de
sistemas e serviços que
podem ajudar as seguradoras a oferecer
soluções inovadoras a seus segurados.
Isto é o que a CSC pretende fazer de
forma mais efetiva, a partir da compra
da empresa de software e terceirização
de serviços de seguros XChanging,
anunciada recentemente.
Com essa transação, a CSC passou
a ter aproximadamente 66 mil funcionários
globais, dos quais 18 mil são dedicados
exclusivamente a seguros. Para
Alexandre Elid, gerente sênior da Área
de Seguros da CSC, esse empenho da
empresa tem um motivo bastante concreto:
“os mercados e o comportamento das
pessoas estão mudando e as empresas
têm de se adaptar para se destacar. Na
era dos smartphones e tablets, os clientes
de seguros estão cada vez mais acostumados
com opções de serviços sempre
disponíveis, mais comuns em outros
setores. É natural que eles esperem que
seus provedores de seguros também
ofereçam essas mesmas conveniências
e inovações”, afirma.
Elid reforça a importância de as empresas
dedicarem uma atenção especial a
essa transformação digital desde já, pois
as projeções dizem que em 2020 teremos
50 bilhões de dispositivos conectados à
internet em todo o mundo e, em 2030, a
população urbana mundial deve chegar
a 5,3 bilhões de pessoas, com cerca de
US$ 200 bilhões de dólares nas mãos
de jovens compradores intensivos de
tecnologia e mobilidade.
O futuro é hoje
Independentemente das projeções,
o comportamento dos consumidores
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mudou e mesmo aqueles nascidos antes
dessa evolução digital já se sentem muito
confortáveis com toda essa tecnologia. As
pessoas incorporaram os dispositivos móveis
ao cotidiano e as transações eletrônicas
em geral passaram a ser cada vez mais
comuns. Eles procuram novas aplicações,
ideias e experiências que possam ajudá-los
a fazer escolhas mais eficazes e rápidas,
para dispor de mais tempo livre. E, nesse
aspecto, as novas tecnologias como big
data, computação em nuvem, mobilidade,
redes sociais e, mais recentemente, a
“Internet das Coisas” (IoT, do inglês) convergiram
para permitir maneiras incríveis
de possibilitar uma nova economia digital,
que agregue valor às necessidades desses
consumidores e amplie as possibilidades
de canais de distribuição.
Nesse mercado em rápida evolução,
as seguradoras precisam criar ofertas personalizadas
para seus clientes, disponíveis
em diversos canais e que possibilitem múltiplas
interações durante o ciclo de relacionamento
com o segurado. As soluções
da CSC vão exatamente nesse sentido,
com programas para completa transformação,
aplicativos de última geração e
infraestrutura para serviços de processos
de negócios, que permitem que qualquer
empresa tenha as ferramentas necessárias
para competir em um ambiente de cliente
em primeiro lugar.
“Nesses tempos de transformação
digital, aproveitar os micromomentos –
que são as pequenas fatias de tempo no
mundo digital – é fundamental, otimizar
a experiência dos clientes é chave, ou seja,
fazer mais com menos, mais rápido, com
segurança e sem obstáculos. Interagir
com notificações por ’push’, que podem
ser usadas para mitigação de riscos com
base em dados de localização ou comportamento,
conquistar novas vendas ou
vendas cruzadas e apresentar campanhas
são oportunidades únicas nessas microfatias
de tempo, quando conhecemos nosso
cliente. As seguradoras já estão em busca
desta transformação e a CSC é uma parceira
de peso nesta jornada, tornando nossos
clientes fortes e fazendo a diferença no
mercado”, finaliza Elid.