Revista Apólice #207

❙❙Marcelo Pimenta, professor da ESPM
do de seguros busca fazer a sua parte,
principalmente, com o objetivo de tornar
mais tangível o contrato de seguros e a
experiência dos consumidores.
Vencedora da categoria Comunicação
do Prêmio de Inovação promovido
pela CNseg em 2015, a Icatu Seguros
mantém um laboratório do qual participam
profissionais de diversas áreas,
como pesquisa, análise de dados, antropologia
e sociologia. Ele funciona há três
anos e já está consolidado na empresa.
Rodrigo Pádova, diretor de marketing
da seguradora, explica que pelo fato
dos produtos da empresa serem padronizados
com o mercado, é preciso entregar
relevância. “Essa é sempre a ótica do
laboratório”, acrescenta. Este laboratório
pode tanto criar novos produtos para novos
públicos quanto rever processos que
já estão em andamento.
Dentre várias propostas inovadoras
que a seguradora possui, o projeto
Plataforma do Conhecimento é uma
iniciativa com o objetivo de transmitir
conceitos de educação financeira para a
sociedade. A ferramenta disponibiliza
cursos online gratuitos, games, infográficos,
ilustrações, entrevistas com
executivos e simuladores. “Desta forma,
conseguimos mostrar para as pessoas a
relevância de iniciar cedo o processo
de acumulação de capital, que é um dos
nossos negócios”, mostra Pádova.
Primeiro passo
O professor Marcelo Pimenta afirma
que a largada para o processo de
inovação deve partir das lideranças da
empresa. Por isso é que, muitas vezes,
esta ação é mais fácil para as empresas
de pequeno porte, porque a mudança é
anti-natural.
“As empresas sabem da necessidade
de atualização, porém não querem
mudar. O ser humano é o único animal
que argumenta contra a mudança”,
raciocina Pimenta, esclarecendo que é
preciso se educar neste sentido, provocar
para que as pessoas saiam de sua
zona de conforto.
Ele explica que um bom movimento
para sair desta inércia é utilizar o
modelo Canvas para identificar dentro
daquilo que se tem, ou que se quer
criar, os itens que podem ser alterados.
“Isso serve para novos produtos,
comunidades, formas de comercializar,
serviços etc”.
Os funcionários devem encontrar
respaldo no líder para poder começar as
mudanças. As pessoas precisam ter poder
para mudar os processos. Esta atitude
deve fazer parte da política da empresa.
A inovação, para acontecer, precisa
de um ambiente propício para começar.
“Em um ambiente hostil, as pessoas
podem tentar inovar em pequenas coisas.
❙❙Rodrigo Pádova, da Icatu
Inovação significa tolerância ao erro”,
explica Pimenta.
É por isso que deve haver um ambiente
controlado para que as novas
ações, produtos e serviços sejam testados.
O laboratório de inovação aplica
toda a metodologia. “O maior desafio é
definir corretamente o problema. Para
isso fazemos imersões, ideações e testamos
hipóteses. A cultura da prototipação
com métrica é usada para sair da esfera
da intuição para os resultados práticos”,
ensina Pádova, da Icatu.
Modelo de Negócios Canvas
O Business Model Canvas ou “Quadro de modelo de negócios” é uma ferramenta
de gerenciamento estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de
negócio novos ou existentes. É um mapa visual pré-formatado contendo nove
blocos do modelo de negócios.
Foto: Fernando Fiho
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