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especial soluções | digitalização<br />
Acelerando para<br />
o futuro<br />
Prestadora aposta em ferramentas tecnológicas para fornecer soluções<br />
que supram as demandas do novo consumidor<br />
Digitalização, Big Data, Internet<br />
– palavras que têm sido<br />
muito utilizadas atualmente.<br />
Para o mercado de seguros<br />
essas palavras significam: desafios e<br />
oportunidades, ao mesmo tempo. Em um<br />
mercado cada vez mais conectado digitalmente,<br />
seguradoras precisam manter<br />
o foco nas demandas de seus clientes. O<br />
consumidor moderno prefere processos<br />
rápidos, móveis e fáceis. Acessibilidade<br />
24/7 em casos de sinistros, resolução<br />
rápida de pequenos problemas bem como<br />
rápida finalização nos processos de sinistros<br />
com as indenizações ou reparos.<br />
Essas necessidades e mudanças<br />
trouxeram demandas ao mercado de<br />
seguros e inspiraram prestadores de serviços<br />
como a Control€xpert a pensar em<br />
uma importante pergunta: seria também<br />
possível utilizar smartphones e suas capacidades<br />
atuais para gestão de sinistros?<br />
A resposta foi um produto chamado<br />
C€EasyClaim®, que integra o requerente<br />
ao processo de gestão. A abertura<br />
do sinistro ou solicitação de remoção do<br />
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veículo é feita da maneira habitual, por<br />
telefone ou Call Center, métodos que<br />
continuam a ser os preferidos para 70%<br />
dos consumidores. Após esse primeiro<br />
contato com a companhia, a solução<br />
disponibiliza, via SMS ou email, o link<br />
do aplicativo. “Assim que a instalação<br />
do aplicativo é feita e alguns dados de<br />
identificação do veículo e do cliente são<br />
inseridos, o usuário pode tirar fotos do<br />
❙❙Aroldo Almeida<br />
documento do veículo, duas fotos em<br />
detalhes das avarias e também uma<br />
foto angular de 360°. Este recurso está<br />
disponibilizado no próprio aplicativo<br />
que é totalmente customizável aos<br />
critérios visuais de cada cliente, cores<br />
e logomarca”, explica Aroldo Almeida,<br />
diretor executivo da Control€xpertBrasil.<br />
Esses dados são imediatamente transferidos<br />
para a prestadora que irá elaborar,<br />
com base nas informações recebidas,<br />
um orçamento que será disponibilizado<br />
às companhias de seguros. “Tudo isso<br />
ocorre em uma pequena fração de horas.<br />
Depois, o requerente é informado por<br />
mensagem sobre a avaliação, e a mesma<br />
é exibida no próprio aplicativo, que dará<br />
também a opção para o cliente de selecionar<br />
umas das oficinas indicadas pela<br />
companhia através do próprio aplicativo<br />
ou utilizar a opção de liquidação, ainda<br />
não muito popular no mercado brasileiro,<br />
desde que o valor pago esteja de acordo<br />
com a proposta e a seguradora esteja<br />
ciente da plena quitação do processo”,<br />
complementa Almeida.
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