Revista Apólice #207

especial soluções | mídias sociais
Foco no ambiente digital
Entenda como as redes sociais podem se
tornar grandes aliadas das seguradoras
e como utilizar a jornada digital para
acompanhar os passos do cliente na web
Quando a internet comercial chegou,
em 1995, poucos tinham
acesso ao serviço. Não demorou
muito e a conexão se popularizou,
abrindo espaço também para as
redes sociais. A combinação revolucionou
a comunicação e, de olho na movimentação
frenética dos internautas, as empresas
perceberam que não poderiam ficar fora
deste ambiente. “Os usuários são quem
determina a presença das empresas nas
Lívia Sousa
redes sociais por meio de suas publicações
em diferentes meios de comunicação,
seja para agradecer ou para reclamar de
alguma coisa”, diz Juan Mazzini, analista
sênior da prática seguro da empresa de
pesquisa e consultoria Celent.
E quando se fala do uso crescente
dessas ferramentas pelas empresas, as
companhias de seguros, em especial,
se destacam: de acordo com um estudo
divulgado pela própria consultoria, na
América Latina 78% das seguradoras
usam alguma rede social e mais de 20
milhões de usuários das redes sociais seguem
a indústria de seguros. O Brasil detém
a maior parte desses internautas (13
milhões), mas não é para menos. Segundo
Mazzini, a participação das seguradoras
brasileiras nas redes é muito ativa.
Para as empresas, os canais digitais
funcionam como a famosa divulgação
“boca a boca”. “Os consumidores são
muito céticos e acreditam mais na opinião
do outro, o que é ainda mais evidenciado
neste ambiente”, destaca o especialista
em marketing digital, Gabriel Rossi,
lembrando que as ferramentas devem ser
trabalhadas em conjunto com os princípios
fundamentais do marketing: bom
produto, boa relação com as pessoas e
boa entrega. “Não adianta ter uma ótima
30