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ON-LINE
POR Francine Pereira
Vitrines
digitais –
tecnologia alinhada ao
perfil do novo consumidor
No início da revolução digital, muitos varejistas se questionavam se as lojas
virtuais iriam substituir as lojas físicas. O que aconteceu, na verdade, foi uma
fusão dos dois mundos. Atualmente, o consumidor não vê distinção entre o processo
de compra na web e fora dela – para ele, está tudo interligado.
Nesse sentido, não só as lojas físicas passaram a também atuar nos canais
on-line, como as ferramentas digitais estão cada vez mais presentes nas operações
de vendas off-line. Aliás, essa fusão do digital com o físico é importante
para proporcionar uma experiência de compra alinhada ao perfil do novo consumidor,
que compra em multicanais.
Um dos exemplos que comprovam o potencial da utilização de ferramentas
digitais no varejo físico são as vitrines virtuais. Segundo um levantamento feito
pela empresa Luqy Tecnologia, desenvolvedora de sistemas para vitrines digitais, a
utilização dessa ferramenta na loja pode aumentar em até 30% o volume de vendas.
A empresa indica ainda que:
1 Em média, 48% dos clientes que passam em frente a um estabelecimento
com vitrine digital se interessam e entram para conferir.
1 A cada cinco pessoas que observam os displays digitais, uma compra.
1 Cerca de 75% dos consumidores se lembram de ter visto mensagens em painéis
digitais.
Em quais ações de
marketing as pessoas
mais confiam?
Um dos grandes desafios dos profissionais de
marketing na hora de criar anúncios que tragam
resultados efetivos é saber como conquistar a confiança
dos consumidores por meio de imagens e palavras.
Com o intuito de resolver esse dilema, pesquisadores
da Kellogg School of Management (de Illinois,
EUA) realizaram um estudo com consumidores para
entender como eles reagem a diferentes tipos de
propagandas. Veja a seguir o que eles descobriram.
Os clientes confiam mais em anúncios
com as seguintes táticas:
Adicionar resultados de um relatório
desenvolvido por outra
organização que mostra o alto
nível de confiabilidade e satisfação dos clientes
da empresa.
Dar ao cliente a chance testar o produto/serviço
por um determinado tempo e, caso não esteja
satisfeito, poder retornar e ter reembolso completo.
Mostrar o ranking de satisfação dos clientes em
sites de terceiros, como a Amazon.
Anúncios que mostram o preço normal e o preço
da promoção atual.
Estas são as táticas que passam menos
credibilidade para os clientes:
Ser enfático dizendo que o preço
da promoção vale apenas por
um tempo limitado.
Dizer que determinada celebridade usa ou aprova
o produto/serviço.
Fazer comparação com itens não relacionados. Por
exemplo: dizer que é o sistema é “como uma joia”.
Anúncios com atores pagos que interpretam
consumidores fazendo uma avaliação positiva
em relação ao produto/serviço.
“O varejista sempre procura soluções que tragam economia e facilidade na
comunicação direcionada ao seu PDV. O uso de displays digitais para apresentar
campanhas publicitárias, produtos e ofertas, economizando tempo e materiais
impressos, vem se configurando como uma tendência global”, afirma Rodolfo
Lopes, sócio-diretor da Luqy Tecnologia.
Leve isso em consideração nas suas próximas
ações de marketing e faça seus prospects e clientes
confiarem mais em sua marca!
1 Informações: bit.ly/anuncios-credibilidade
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vendamais.com.br - JULHO-AGOSTO 2017