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Liderança
J.B. Vilhena
O que não é
medido não
pode ser
melhorado
P
or que será que as pessoas têm tanto medo de serem avaliadas? Há pelo
menos duas boas respostas para essa pergunta. A primeira aponta que
as pessoas simplesmente não gostam que seu desempenho seja comparado
com o dos outros. A segunda – em minha opinião, a que mais se
aproxima da realidade – indica que não gostamos de ser avaliados porque
os resultados costumam ser utilizados para punir, ao invés de servirem
para indicar pontos de melhoria.
Independentemente de sua resposta (que pode ser uma dessas
duas ou outra, inspirada na sua experiência pessoal), há algumas
coisas sobre avaliação de desempenho que não podem ser ignoradas
por um gestor eficaz.
a) Avaliações precisam se baseadas em critérios objetivos.
Uma avaliação representa a tentativa de verificar se o desempenho de
um indivíduo (ou um sistema) está de acordo com padrões pré-estabelecidos.
Em outras palavras, se eu não sei o que vou medir, não adianta
fazê-lo. Um exemplo muito comum na área comercial é tentar medir
apenas uma coisa para avaliar várias outras. Volume de vendas não
expressa lucratividade, margem de contribuição ou esforço despendido.
Número de clientes atendidos não expressa satisfação ou intenção de
recompra. Se desejamos que nossas avaliações sejam um instrumento
para a tomada de decisão, não podemos incorrer no clássico erro de
“medir isso para expressar aquilo”.
b) Existem vários métodos de
avaliação de desempenho.
E todos procuram medir o comportamento,
o desenvolvimento
profissional, os resultados e a lucratividade
de forma individual.
Qualquer que seja sua escolha metodológica,
as seguintes características
precisam ser respeitadas:
2 Afinidade com o cargo: As avaliações
devem satisfazer necessidades
específicas da função
que está sendo analisada. Vendedores,
por exemplo, não podem
ser objeto das mesmas
avaliações que são feitas para
supervisores ou gerentes.
2 Confiabilidade: Não se pode mudar
os indicadores a todo o momento,
pois isso impede que a
performance do indivíduo seja
analisada ao longo do tempo.
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vendamais.com.br - JULHO-AGOSTO 2017