SCMedia News | Revista | Novembro 2020

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46 novembro nOVEMBRO <strong>2020</strong> intralogística Beiersdorf e LPR Supply Chain Management Supply chain autónoma: desafios, benefícios e fatores de sucesso O supply chain management enfrenta uma pressão considerável e é um alvo importante para a transformação. Essa pressão resulta de níveis crescentes de complexidade, expectativas mais altas por parte do cliente, um ambiente mais volátil (COVID-19, guerras comerciais, Brexit), dificuldade em gerir custos e falta de visibilidade. Jörg Junghanns, Capgemini
SCM Supply Chain Magazine 47 Texto: Jörg Junghanns, Vice President Europe, Digital Supply Chain Business Services, Capgemini Ilustrações: Capgemini Qualquer que seja o cenário, os supply chain managers procuram normalmente processos mais eficazes e autónomos nas cadeias de abastecimento, com melhores níveis de serviço, previsão eficaz da procura e otimização da capacidade de resposta. Uma “cadeia de abastecimentos autónoma” é aquela que opera sem intervenção humana, aproveitando a automação inteligente para entregar benefícios significativos à cadeia de valor de uma organização. Em primeiro lugar, a automação ajuda a reduzir custos, combinando economia de FTE e menores custos de tratamento de exceções, juntamente com ganhos de produtividade e qualidade. Em segundo lugar, os produtos são entregues com mais rapidez e a experiência do cliente torna-se mais transparente e contínua desde o pedido até à entrega. A satisfação do cliente aumenta à medida que os enfadonhos telefonemas necessários para localizar produtos ou reclamações sobre erros de entrega ou de faturação são eliminados. Finalmente, como as organizações são capazes de processar mais, mais rápido e com menos incidências, criam valor para os clientes e beneficiam de ganhos em termos de capacidade que, eventualmente, também terão efeitos na receita. No entanto, a automação pode fazer muito mais do que simplesmente cortar custos e há muitas maneiras de a implementar em escala sem depender de mudanças de infraestruturas/regulamentação (como drones) - por exemplo, alavancando em escala uma força de trabalho digitalmente aumentada. Muito também depende da qualidade dos dados da cadeia de abastecimento. As empresas precisam dominar a informação, os dados: a autonomia não pode ser desencadeada se a informação e os dados não estiverem prontamente disponíveis, atualizados em tempo real e sejam consistentes e completos. A supply chain e a logística não se referem tanto à movimentação de mercadorias físicas; há décadas que é sobre mover informação. Um pouco de automação aqui e ali não tornará a sua supply chain autónoma. Requer integração e consolidação antes de se alcançar a autonomia. Rumo a uma cadeia de abastecimento autónoma O primeiro passo é reunir na equipa as skills e competências adequada. Avançar rapidamente e sem ter em atenção o factor humano vai gerar confusão e diminuir o desempenho da cadeia de abastecimento. Não menos importante é definir uma cultura de melhoria contínua e inovação constante, por exemplo, alavancando um grupo de trabalho digitalmente aumentado em escala. Com a abordagem correcta, a autonomia acontecerá por etapas e não como uma espécie de “big bang”. É uma viagem. Concentre-se primeiro nas áreas de elevado impacto, possibilite ganhos rápidos e comece com protótipos. Para tal, quem gere a supply chain deve identificar áreas de excelência que mais facilmente podem tornar-se “touchless” e nas quais se pode impulsionar a autonomia da cadeia de abastecimento.
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