SCMedia News | Revista | Janeiro 2023

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DIÁRIO DE BORDO
Sara Vera-Cruz Quintas
Customer Success | Cargofive
“PRECISO DE UMA QUOTE?!”
PARECE FÁCIL, MAS SÓ UM
TRANSITÁRIO SABE O QUE CUSTA
Todos os anos os profissionais do sector logístico deparam-se com desafios
que, por vezes, são aqueles que se repetem ano após ano, mas existem
sempre “surpresas” com que nunca estamos a contar.
Este ano falou-se já muito na crise na
cadeia de abastecimentos devido à
guerra da Ucrânia. Entretanto, face
ao aumento da inflação e taxas de juros,
os fretes marítimos têm vindo a sofrer
alterações. Estes factores têm vindo a atingir
directamente a programação dos navios,
atualização constante de valores, de transit-
-times, de disponibilidade de espaço em
navio, etc. E isso representa para as equipas
de vendas, novos excel, PDF’s e pesquisas
para atualizar as ofertas e soluções
disponíveis para cada cliente.
E é aqui que vem um problema que é
transversal a todos. A quem nunca aconteceu
enviar uma cotação a um cliente e depois
reparar que faltou algum valor e/ou taxa? Ou,
por exemplo, utilizarem o contrato errado
para determinado cliente? Ou não incluíram
os termos e condições da contratação?
Estes erros por vezes podem representar
centenas de Euros perdidos. São falhas
humanas que acontecem pelo excesso de
trabalho manual, e, que, podem ser facilmente
evitadas através da digitalização.
E com essa necessidade, cada vez mais, os
transitários procuram ferramentas para o seu
procurement, transversais às suas equipas,
onde a informação possa ser partilhada
sem erros e facilmente atualizada. Essas
ferramentas, que são maioritariamente digitais,
permitem que sejamos mais eficazes, mais
rápidos e não percamos tempo em pesquisas
online, em várias páginas Web e pesquisa em
emails e contratos internos já existentes.
Estes pequenos avanços otimizam os
processos internos e têm como resultado
uma experiência de cliente muito mais
clean, mais simplificada e com informação
detalhada e sem erros.