Revista dos Pneus 70

More documents

Recommendations

Info

02 | Revista dos Pneus | Junho 2021
Editorial DIRETOR João Vieira joao.vieira@apcomunicacao.com DIRETOR COMERCIAL Mário Carmo mario.carmo@apcomunicacao.com GESTOR DE CLIENTES Paulo Franco paulo.franco@apcomunicacao.com Manter-se à frente JOÃO VIEIRA, Diretor JORNALISTA Joana Mendes joana.mendes@apcomunicacao.com WEBMASTER António Valente antonio.valente@apcomunicacao.com ARTE Hélio Falcão SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E CONTABILIDADE financeiro@apcomunicacao.com PERIODICIDADE Trimestral Assinaturas assinaturas@apcomunicacao.com © Copyright Nos termos legais em vigor, é totalmente interdita a utilização ou a reprodução desta publicação, no seu todo ou em parte, sem a autorização prévia e por escrito da Revista dos Pneus IMPRESSÃO Lisgráfica - Impressão e Artes Gráficas, S.A. Estrada Consiglieri Pedroso, 90 2730 - 053 Barcarena Tel.: 214 345 400 TIRAGEM 5.000 exemplares N.º de Registo na ERC: 125367 Depósito Legal n.º: 201.608/03 Tiragem: 5.000 exemplares EDIÇÃO AP COMUNICAÇÃO Proprietário/Editor JOÃO VIEIRA SEDE Redação BELA VISTA OFFICE ESTRADA DE PAÇO DE ARCOS, 66 2735 - 336 CACÉM TEL. +351 219 288 052 GPS 38º45’51.12”N - 9º18’22.61”W CONSULTE O ESTATUTO EDITORIAL NO SITE: WWW.REVISTA DOS PNEUS.COM O mercado pós-venda automóvel está a enfrentar um período de grandes oportunidades e mudanças. Com as vendas de automóveis novos em declínio, os fabricantes estão a reconhecer a importância crescente do serviço pós-venda, que é cada vez mais estratégico para o seu desempenho financeiro a longo prazo. Com mais marcas focadas na cadeia de abastecimento de serviços, para competir e vencer, investir em soluções de otimização do mercado pós-venda é fundamental para o sucesso. Num futuro próximo, as oficinas vão competir com os fabricantes por uma quota no mercado lucrativo das peças e serviços. A sua vantagem reside nas relações com os clientes, na experiência localizada e na sua capacidade de ajustar o custo e tipo de peça ao que quer que o cliente necessite. Hoje em dia, os clientes querem uma resolução mais rápida por parte dos fornecedores de serviço com um custo justo. Se uma oficina não tiver a peça certa, no lugar certo, na altura certa, e disponível ao preço certo, os clientes poderão comentar nas redes sociais e trocar prontamente de oficina. A forma como se trabalha pode ter evoluído ao longo dos anos, principalmente devido à crescente tecnologia dos veículos, mas o princípio básico tem permanecido o mesmo. Tem clientes que optam pelo seu trabalho devido ao bom serviço e aos preços competitivos que oferece. No entanto, o mundo da reparação de veículos está a mudar e, se não se adaptar, não irá subsistir. Ao contrário de revoluções industriais anteriores, o ritmo de mudança é agora muito mais rápido. A “Internet das coisas” (IoT) mudará a abordagem ao diagnóstico, serviço e reparação de veículos, mas também a forma como o equipamento da oficina será ligado, a forma como lida com os dados dos seus clientes e a forma como troca dados fora da oficina, tanto como consumidor de dados, mas também como fornecedor de dados. Tudo isto irá mudar a forma como faz negócios. Tudo isto pode parecer um conceito de ficção científica, mas já está a acontecer hoje em dia com muitos fabricantes de veículos e as suas principais oficinas de concessionários associadas. Se o mercado pós-venda não começar a desenvolver a mesma abordagem e ofertas de serviços, então não será capaz de competir. Tudo continuará a começar pelo processo de reparação, mas já não será o cliente a telefonar para a oficina a marcar a revisão do seu veículo, mas será através da monitorização remota do veículo através de plataformas telemáticas, para realizar diagnósticos remotos e serviços de manutenção preditiva. O sistema irá informar a oficina quando o veículo necessita de manutenção e deverá permitir contactar o cliente e apresentar um orçamento competitivo para o trabalho necessário que, em última análise, deverá resultar na entrada do veículo na oficina. Quando o carro chegar, a oficina já conhecerá os detalhes do veículo e o trabalho necessário, podendo assim configurar os recursos da oficina antes da chegada do veículo. As oficinas começam a perceber que um investimento em soluções sofisticadas de serviço pós-venda, bem como a adoção de novas práticas empresariais, tem o potencial de melhorar significativamente esta área de crescimento elevado. Com a concorrência crescente de vários intervenientes, os concessionários e as oficinas independentes podem ter de transformar e otimizar totalmente as suas cadeias de abastecimento de serviços para se tornarem mais centradas no cliente e mais eficientes. Capacidade de resposta às condições do mercado e a capacidade de ajustar rapidamente os preços são pilares essenciais. As novas tecnologias permitem aos negócios responder a estas exigências e oportunidades e os que as adotarem serão os que terão êxito. Esta mudança de acesso ao veículo, ao cliente e à utilização dos dados gerados pelo veículo é uma evolução que conduzirá a uma revolução no mercado pós-venda. ♦ www.revistadospneus.com | 03
Page 1: REPORTAGEM Visita fábrica BKT Bhuj
Page 5 and 6: Yokohama GEOLANDAR A Yokohama Rubbe
Page 7 and 8: SEMPRE CONSIGO Cada dia... mais pr
Page 9 and 10: Gestão integrada de pneus para fro
Page 17 and 18: GfK - Mercado de pneus 2022 QUADRO
Page 19 and 20: Visita à fábrica BKT em Buhj A co
Page 21 and 22: fábrica BKT em Buhj “A BKT está
Page 23 and 24: fábrica BKT em Buhj Uma pista de t
Page 25 and 26: CONDICÕES ESPECIAIS PARA PARCEIROS
Page 27 and 28: Empresas Valorpneu tem novo centro
Page 29 and 30: www.revistadospneus.com | 29
Page 31 and 32: C revistadospneusTOYOTIRES.pdf 1 06
Page 33 and 34: Juan Orellana, Diretor Comercial Gr
Page 35 and 36: E S P E C I A L R E D E S D E O F I
Page 37 and 38: José Pérez Lucena, Diretor Comerc
Page 39 and 40: José Pérez Lucena DESAFIOS ATUAIS
Page 41 and 42: José Pérez Lucena “Não há seg
Page 43 and 44: Nuno Amaro, diretor geral da N Líd
Page 45 and 46: Nuno Amaro der preço, acho que nã
Page 47 and 48: Wilson Gaio, diretor-geral da Agues
Page 50 and 51: Notícias Mercado Produto Firestone
Page 52 and 53:
Notícias Mercado Produto Mitas apo
Page 54 and 55:
Notícias Mercado Produto Pneus Mic
Page 56 and 57:
Mercado Centro Auto Estrela da Manh
Page 58 and 59:
Reportagem Mercado Valores que pass
Page 60 and 61:
Reportagem A aposta da Recauchutage
Page 62 and 63:
Reportagem
Page 64 and 65:
Mercado Serviço Qual o momento cor
Page 66 and 67:
Serviço Substituição de pneus en
Page 68:
A LONG WAY TOGETHER THE ONLY FACTOR
show all

Revista dos Pneus 70

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?