Årsredovisning 2009 - ICA Gruppen

ICA ÅRSREDOVISNING 2009
Så skapar ICA värde
Nöjda kunder är nyckeln
till goda affärer
ICAs värdeskapande börjar och slutar alltid med kunden. Att hela tiden leverera ett högt kundvärde är syftet bakom
de olika affärsmodellerna. ICA har ett av Sveriges allra starkaste varumärken och en mycket hög kundlojalitet. I
Norge arbetar ICA med både ICA och Rimi och i Estland, Lettland och Litauen är det Rimi som är varumärket.
ICA är en koncern med moderbolaget ICA AB och ett antal dotterbolag
som bedriver olika typer av verksamhet – primärt detaljhandel med butiker
i olika ägar- och driftsformer, men också bank- och fastighetsverksamhet.
ICA eftersträvar det bästa i att vara både liten och stor genom
att kombinera entreprenörskap och stordrift.
ICA består inte bara av en affärsmodell, utan fl era. Den svenska modellen
bygger på fria handlare, den norska på en blandning av franchise
och helägda butiker och den baltiska modellen utgår från helägda butiker.
Modellerna har en sak gemensamt – de bygger på nära kontakt
med slutkunderna. Målet är att skapa värden för kunden i alla led. Butikerna
och deras dagliga möte med kunderna är kärnan i koncernens
verksamhet.
ICAs satsning på egna märkesvaror innebär en väsentlig förfl yttning
mot tidigare led i värdekedjan. Satsningen ger bättre marginaler som i
sin tur möjliggör att hålla nere priserna till kund. Det gör det också möjligt
att driva hela kunderbjudandet i en för ICA och kundernas unik och
önskad riktning.
ICA adderar allt fl er förädlingsmoment i sin värdekedja. Det handlar
inte om att köpa in produkter i ena änden och sälja i den andra. På livsmedelssidan
går utvecklingen mot lösningar istället för ingredienser, till
exempel med färdigskurna sallader och kyld färdigmat som bidrar till en
enklare vardag för kunden. Det totala förädlingsvärdet i hela ICA uppgår
till 10 639 (9 640) MSEK, vilket motsvarar 11,2 procent av intäkterna (10,6).
4
ICA tror på fri konkurrens som bästa vägen till kundfokus och resurseffektivitet.
Därför ska alla led vara konkurrensutsatta och konkurrenstrycket
hela tiden hållas uppe. Många ICA-handlare har en annan ICAhandlare
som sin främsta konkurrent. Den enskilde ICA-handlaren i
Sverige har också full frihet att köpa in sina produkter från andra källor
än ICA. Inköps-, sortiments- och logistikfunktionerna inom ICA måste
därför hela tiden vara bäst på marknaden för att vara handlarens naturliga
första val.
I genomsnitt har varje enskild handlare i Sverige ett femtiotal olika leverantörer,
varav många är lokala producenter inom sortimenten bröd,
grönsaker och färskvaror. Genomsnittligt svarar detta för cirka 30 procent
av den totala affärsvolymen hos handlarna.
Kombinationen av ett väl sammansatt sortiment som hela tiden
möter kundernas behov, unika egna märkesvaror med god ”valuta för
pengarna” samt en påtaglig närvaro av ett lokalt sortiment har skapat
ett mycket attraktivt varuerbjudande. Det har under året förstärkts genom
en kvalitetssatsning, som etablerar en ny standard för hela livsmedelsbranschen.
Detta har sammantaget lett till att ICAs varumärke förstärkts ytterligare.