Sprawozdanie z działalności Komisji Nadzoru Finansowego w 2010 r.

6.2.2. Skargi na działalność zakładów ubezpieczeńW okresie objętym sprawozdaniem wpłynęło łącznie 3309 skargna działalność zakładów ubezpieczeń, w tym 236 skarg (6,99%ogółu skarg) na zakłady ubezpieczeń na życie oraz 3037 skarg(9,08% ogółu skarg) na zakłady ubezpieczeń majątkowychi pozostałych osobowych a ponadto 2 skargi na działalnośćbrokerską oraz 65 skarg (1,93%) na działalność oddziałówzakładów ubezpieczeń państw członkowskich UE.W zakresie ubezpieczeń na życie do najczęściej zgłaszanychprzez klientów problemów należała odmowa wypłaty świadczenia,opieszałość w realizacji roszczeń, czy też brak należytejinformacji w zakresie charakterystyki produktów ubezpieczeniowych,a w szczególności – sposobu przedstawienia ich przezprzedstawiciela podmiotu na etapie zawierania umowy.W opinii skarżących informacje odnoszące się do ich praw i obowiązkówprzekazywane były w sposób mało precyzyjny i niewyczerpujący,co przekładało się wielokrotnie na nieporozumienia z ubezpieczycielemw trakcie trwania umowy. Ponadto część skarg dotyczyłarównież kwestii związanej z wysokością przyznanego świadczenia,czy wyceny jednostek Ubezpieczeniowych Funduszy Kapitałowych.W zakresie ubezpieczeń majątkowych do najczęściej sygnalizowanychprzez klientów zakładów ubezpieczeń problemównależał brak terminowości w likwidacji szkody. Skargi związanez opieszałością w likwidacji szkody dotyczyły głównie ubezpieczeńkomunikacyjnych, zwłaszcza OC posiadaczy pojazdówmechanicznych. Istotną część skarg stanowiły też te dotyczącewysokości przyznanych świadczeń, oraz ustalenia zbyt niskiegozdaniem skarżących uszczerbku na zdrowiu.Skarżący podnosili również często problemy dotyczące odmowywypłaty odszkodowania, odmowy udostępnienia przez ZUakt szkodowych, uprawnienia wypowiedzenia i odstąpieniaod umowy ubezpieczenia (zwłaszcza umowy OC posiadaczypojazdów mechanicznych przez najemców pojazdów) czy teżnieprecyzyjnej i niezrozumiałej konstrukcji Ogólnych WarunkówUbezpieczenia. Zgłaszane były również skargi na politykęinformacyjną zakładów ubezpieczeń, czy też na odmowę zwrotuskładki ubezpieczeniowej za niewykorzystany okres ubezpieczenia.TABELA 44. LICZBA SKARG NA DZIAŁALNOŚĆ ZAKŁADÓW UBEZPIECZEŃ W LATACH 2007-20102007 2008 2009 20102010(%)Dział I – Ubezpieczenia na życie 131 188 197 236 7,13%Dział II – Pozostałe ubezpieczenia osobowe orazubezpieczenia majątkowe872 1 380 1 940 3 073 92,87%Razem 1 003 1 568 2 137 3 309 100,00%Przedmiotowy podział wpływających do Urzędu KNF w 2010roku skarg dotyczących zakładów ubezpieczeń na życie zostałprzedstawiony w Tabeli 4.3 w Aneksie 4, natomiast podział skargdotyczących zakładów ubezpieczeń majątkowych – w Tabeli 4.4w Aneksie 4. W Tabeli 4.5 w Aneksie 4 zaprezentowany zostałponadto przedmiotowy podział skarg dotyczących oddziałów zakładówubezpieczeń państw członkowskich Unii Europejskiej, którewpłynęły do Urzędu KNF w okresie objętym sprawozdaniem.6.2.3. Skargi na działalność otwartych funduszy emerytalnychW 2010 roku wpłynęło 1531 skarg dotyczących nieprawidłowegofunkcjonowania otwartych funduszy emerytalnych. Przedmiotowypodział skarg w tym zakresie został przedstawiony w Tabeli 4.6w Aneksie 4.Najliczniejsza grupa skarg na działalność OFE, które wpłynęłydo UKNF, odnosiła się do nieprawidłowości przy dokonywaniutransferów do innych funduszy. Przeważająca większośćtych skarg związana była z brakiem realizacji lub opóźnieniemw realizacji transferów do innych OFE.Zwrócić jednak należy uwagę, iż istotnym elementem determinującymo nieuwzględnieniu członka funduszu na liście transferowejjest nieprawidłowe wypełnianie formularza zawiadomieniao zawarciu umowy z innym otwartym funduszem emerytalnym.Członkowie funduszy dość często w sposób niewłaściwy wypełniajązawiadomienia o zmianie OFE (podają nieprawidłowe lubniepełne dane osobowe, adresowe), nie wypełniają obowiązkukażdorazowego informowania Funduszu o zmianach w danychadresowych bądź osobowych oraz nie zamieszczają w zawiadomieniachdaty zawarcia umowy z innym OFE.132 Sprawozdanie z działalności Komisji Nadzoru Finansowego w 2010 roku